Éditée par Carthago, l’offre de CRM Score New Business s’adresse aux PME ayant entre 10 et 50 personnes en relation avec la clientèle. Elle est livrée sous la forme d’un package qui comprend le produit lui-même, les prestations nécessaires à sa configuration, ainsi que la formation des utilisateurs.Le logiciel se compose d’un ensemble de modules non dissociables, destinés aux différents métiers de la relation au client dans l’entreprise : Force de vente, Support commercial, Management commercial, Analyses marketing, Marketing direct & communication et, enfin, Services clients. Afin de simplifier, et surtout d’accélérer, leur mise en place au sein de la société, tous ces modules sont préconfigurés avec les options qui répondent aux besoins de la majorité des utilisateurs. Ensuite, le paramétrage ne concerne plus que ce qui est spécifique à l’entreprise tel que les noms des utilisateurs, le catalogue de produits ou le schéma des réponses. Effectué par l’éditeur Carthago, ce paramétrage nécessite de 5 à 10 jours de travail. Mais il peut évoluer, par la suite, vers des configurations de plus en plus complexes.L’offre Score New Business existe en versions client-serveur et web, accessible depuis un navigateur. Elle fonctionne sur les bases Oracle sous Windows NT. Le logiciel est compatible avec tous les canaux habituels de la communication (télécopieur, e-mail, téléphone, etc.), et une option CTI est disponible. Le prix s’élève à 13 100 F (2 000 ?) par utilisateur.
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