Tout site marchand doit réagir vite aux e-mails reçus. Le traitement ma-nuel restant fastidieux, le spécialiste de la relation clients, Aspect, propose la 3e génération de Customer E-Mail. Basé sur un moteur de règles, ce logiciel trie le courrier reçu en fonction de son contenu afin d’adresser aux internautes les réponses automatiques les plus adaptées ou d’orienter les messages vers les personnes les plus qualifiées.
Affiner et orienter les réponses
Le comportement du logiciel (retour automatique, déclenchement d’une macrocommande ou routage du message initial) est déterminé à partir des règles d’exécution établies en fonction des mots clés préalablement détec- tés dans les messages. Ceci déclenche l’envoi de ré-ponses dont le contenu est adapté à la teneur de l’e-mail et peut être en rapport avec des informations extraites des bases de données du site. A contrario, le logiciel devient source d’information, notamment par la génération de rapports, pour suivre l’activité e-mail du site marchand. Les frais de licence d’Aspect Customer E-Mail débutent à 4 500 $ (5 167 E).
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