Dans sa nouvelle campagne de publicité télévisée, le fournisseur d’accès Liberty Surf consacre un spot entier aux mérites de son assistance personnalisée. Même si le service n’est pas totalement nouveau, le fournisseur d’accès a, en effet, décidé de le mettre davantage en lumière.Ce service d’assistance technique s’adresse à tous les clients, qu’ils soient abonnés à un forfait, à la formule d’accès libre ou bien encore à l’ADSL. Ouvert sept jours sur sept, de 10 heures à 22 heures, il peut être contacté soit par mail, soit par téléphone (2,21 francs ?” 0,34 euro ?” la minute).A toute question, le fournisseur d’accès promet une réponse personnalisée au lieu des messages types préparés pour les problèmes les plus courants. Un conseiller attitré serait même désigné pour suivre certains dossiers de clients.Dans les faits, le service technique ne s’affranchit pas totalement des messages types. En effet, à toute question postée par mail, un courrier impersonnel sera tout de même adressé, le temps de vous faire patienter.Pour ce qui est du téléphone, un conseiller prendra en compte la question de l’abonné et, en fonction de son degré de difficulté, la transmettra à un technicien plus compétent. Ce dernier prendra alors contact avec linternaute afin de lui apporter les éclaircissements nécessaires.Pour assurer ce service, Liberty Surf mobilise 200 personnes pour sa hot line.
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