L’informatique et les télécoms restent les principales fonctions externalisées par les grands comptes, qui seraient aujourd’hui 73 % à confier la gestion partielle ou totale de leurs systèmes d’information à un prestataire
(baromètre Outsourcing Ernst Young). L’internet risque cependant de faire évoluer les prestations d’externalisation vers de nouveaux engagements. Ainsi, les ASP (Applications Service Provider) proposent un service distant,
comprenant l’accès, via internet, à un logiciel sur lequel le client ne détient pas en propre de licence d’utilisation.On trouve, en effet, de plus en plus de services liés à l’hébergement d’applications accessibles via internet : mise à disposition de l’infrastructure informatique, mises à jour des logiciels, compétences humaines et
administration des serveurs et applications…Avec les nouvelles possibilités offertes par les réseaux Wi-Fi, va se poser le problème crucial de la sécurité des données des postes clients nomades ou distants délivrant un service par l’internet sans fil. S’agissant de fréquences
hertziennes, beaucoup insistent sur le manque de sécurité de ces technologies ?” notamment la norme IEEE 802.11b dans sa version standard.L’externalisation évolue également vers une délégation plus importante de l’infrastructure Internet ?” depuis la location de l’espace d’hébergement, l’installation et la maintenance des équipements par le fournisseur de
services jusqu’aux services annexes à valeur ajoutée, tels que des services de stockage, de connectivité ou de conseil, qui permettent au client d’outsourcer intégralement ses activités liées à l’internet. L’évolution de ce type de prestations doit
conduire les entreprises à modifier leurs critères de sélection.Ainsi, l’hébergeur doit aujourd’hui s’engager sur la sécurité, la continuité du courant électrique, mais aussi sur des SLA (Service Level Agreements), ou encore la gestion des applications. Là encore, la relation
de service doit être contractualisée par des engagements de niveau de prestation garantissant des niveaux de sécurité et de disponibilité du système.* Avocat à la cour d’appel de Paris, spécialiste en droit de l’informatique
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