Notre été a été marqué par un incident majeur sur une unité de stockage disques. Un peu inquiet ?” pas trop ?” nous appelons la maintenance qui doit déjà être au courant, puisque nous avons un contrat de télésurveillance. Dommage, notre prestataire n’était pas informé. En tentant de se connecter, il réalise que la ligne est… débranchée. L’analyse des log démontrera que la supervision n’était plus active depuis plusieurs semaines. Nous avons ainsi appris que le service n’est pas testé systématiquement : le système n’appelle le centre de maintenance qu’en cas d’erreur. Nous voici contraints de restaurer les données à partir des archives sur bandes. Mais nous ne sommes pas au bout de nos peines : je découvre que la dernière sauvegarde date de plusieurs mois. Pourquoi ? Cette unité contenait “essentiellement” des données statiques et l’administrateur avait jugé inutile de continuer les sauvegardes régulières. Il avait juste oublié la ” petite ” partie de données dynamiques. Quelques dizaines de Go tout de même ! Il nous a donc fallu restaurer les données depuis la dernière archive à partir de sauvegardes faites sur CD : un travail qui nous a pris une semaine. Pour couronner le tout, les deux lecteurs de la bibliothèque ont lâché. Pas de problème, intervention à J + 1 prévue par contrat. ” Oui, mais,vous comprenez, pendant les congés il y a moins de techniciens. ” Nous avons dû attendre cinq jours une remise en marche complète… Finalement tout est rentré dans lordre, mais nous avons frisé la catastrophe. Moralité, il ne faut pas TOUT miser sur les services externes et penser à TOUTES les redondances. Quant aux négligences…* MM. Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mardi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leurs expériences. Cette semaine, Mister Red.
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