Le secteur des télécommunications était le cinquième annonceur sur internet en termes de couverture en avril 2002. Il est dépassé par les ventes aux enchères mais surpasse le matériel informatique. Si ce secteur communique, il n’est pas pour autant un acteur important de l’e-commerce en France. Selon les données d’audience des sites télécoms marchands (vente d’abonnements ou d’appareils) fournies par Netvalue, l’e-commerce télécoms ne touche que 6,8 % des internautes en France, contre près de 20,9 % en Espagne et 12,9 % au Royaume-Uni. Cette forte différence se retrouve lorsque l’on rentre dans le détail des sites marchands consultés.
Les historiques dominent
En France, les deux sites qui dépassent 0,5 % d’audience appartiennent à des opérateurs : France Telecom (4,8 %) et Cegetel (1,2 %). En Grande-Bretagne, par contre, on trouve British Telecom (6,2 %) mais aussi le spécialiste de la vente de téléphones mobiles, Carphonewarehouse (1,3 %). D’une manière générale, les opérateurs historiques dominent très largement les autres acteurs du secteur en terme d’audience sur leur site marchand. Leurs situations sont toutefois disparates. Telefonica et British Telecom dépassent un taux de couverture de 5 % tandis que France Telecom et Deutsche Telekom affichent de piètres performances, malgré des boutiques en ligne à la fois complètes et faciles d’utilisation. L’étude de Netvalue ne le dit pas, mais on pourrait en déduire que les internautes français et allemands sont plus réticents à faire leur marché de télécommunications en ligne que leurs confrères anglais et espagnols.
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