Alertée par des consommateurs mécontents, l’UFC-Que Choisir s’est penchée sur les nouveaux tarifs appliqués par Free début janvier. Le FAI avait en effet décidé
d’exclure de son forfait Téléphonie illimitée les appels émis vers les numéros gérés par certains opérateurs concurrents, au motif d’une augmentation du tarif de terminaison d’appels
d’opérateurs comme Neuf Cegetel.Pour faire passer la pilule auprès de ses abonnés, Free décidait d’inclure dans son forfait les appels vers 14 pays. C’est précisément ce que lui reprochent certains abonnés : appâtés par la gratuité de ces appels
internationaux, mise en avant par le FAI, ils ont facilement accepté les nouvelles conditions contractuelles, sans se rendre compte que certains numéros étaient exclus du même coup.Selon l’AFP, l’UFC-Que Choisir a transmis le dossier, mi-janvier, à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), pour étudier la légalité du procédé.Depuis, Free a suspendu momentanément sa nouvelle grille tarifaire. Il a en effet
demandé à l’Arcep, le régulateur des télécoms, d’arbitrer le différend tarifaire qui l’oppose à Neuf Cegetel. France Télécom a entrepris la même démarche. L’arbitrage de l’Arcep nest
pas attendu avant trois mois.
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