Les entreprises américaines consacreront près de 20 milliards de dollars cette année aux budgets alloués à tout ce qui touche au développement de sites de commerce électronique. Ce chiffre comprend aussi bien la stratégie et le marketing que l’ensemble des services liés à la conception de ces sites Web. Les premiers bénéficiaires sont les intégrateurs de solutions de commerce électronique et les sociétés de services qui créent et déploient ces sites. Mais aucun d’entre eux n’est en mesure de fournir une solution complète et de qualité. C’est ce que conclut la dernière étude du cabinet anglo-saxon Forrester Research, qui a classé les quarante premiers intégrateurs (au moins 15 millions de dollars de revenus en projets Internet) sur un panel de plus de cent cinquante sociétés. Et ce compte tenu d’un marché en pleine transition, où plus de deux mille cinq cents sociétés, intégrateurs et dot. com prétendent mettre en ?”uvre des solutions d’e-business. Les quarante intégrateurs de solutions de commerce électronique ont été sélectionnés en fonction de cinq critères – stratégie, technologie, conception, marketing et pratique commerciale. Parmi les cinq premiers intégrateurs promus par le Forrester Research arrive en tête Sapient, qui affiche 35 points – avec le plus haut score (9) en conception de site. Suivent Digitas – avec le plus haut score (9) en marketing -, Andersen Consulting, IBM Global Services, KPMG Consulting et Scient. Alors que le meilleur total possible est de 50 points, la moyenne n’atteint que 24 points, et seules vingt-sept sociétés ont obtenu 20 points et plus. Aucune des sociétés classées n’atteint sept points sur les cinq critères définis, Andersen Consulting, Ernst & Young (dixième place), Sapient et Scient obtenant toutefois sept points sur trois critères. Bien que les intégrateurs revendiquent leur expertise, le Forrester Research la considère insuffisante dans la pratique, tout en leur trouvant quelques circonstances atténuantes. En effet, les utilisateurs n’expriment pas toujours des objectifs clairs, et ils exercent une réelle pression auprès de leurs fournisseurs pour pouvoir bénéficier d’un produit fini dans les temps. Alors qu’ils pourraient privilégier, pour ce type de projet, le retour sur investissement à long terme.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
