Les premiers problèmes sont apparus dans la nuit de mardi à mercredi (heure américaine), mais les techniciens de Microsoft travaillaient encore d’arrache-pied mercredi après-midi pour restaurer les sites, a déclaré un porte-parole de la société. Les sites en panne comprennent l’adresse principale de Microsoft, Microsoft.com, le portail MSN.com, le site d’achat automobile Carpoint, celui d’achats domestiques Homeadvisor, le site de voyages Expedia ou encore celui de loisirs windowsmedia.com.Quelques-uns des 74 millions d’internautes inscrits au service de courrier électronique Hotmail n’ont également pas pu accéder à leur compte mercredi matin, mais la société assure que ce service n’a pas été touché. L’origine du problème, dont rien ne permet de dire qu’il soit dû à une attaque délibérée, se situe au niveau du serveur DNS (Domain Name Server), un serveur central vital, qui assure le routage des requêtes des internautes. Lorsqu’un internaute tape une adresse en lettres (www.microsoft.com, par exemple), le serveur DNS convertit cette demande en une adresse IP (Internet Protocol) composée d’une suite de chiffres, qui correspond au serveur hébergeant le site concerné.Cependant, certains internautes ont tout de même pu accéder aux sites Microsoft grâce à un serveur de remplacement, une infrastructure utilisée par les entreprises et certains fournisseurs d’accès qui permet de stocker pendant plusieurs jours les pages Web les plus consultées. Cette panne constitue l’un des accidents les plus importants de ces dernières semaines sur Internet. Le site denchères en ligne eBay était resté en panne pendant onze heures début janvier et, en décembre, le site de commerce électronique Amazon.com avait dû fermer plusieurs fois de suite à cause de problèmes techniques. Le réseau interne de Microsoft avait lui été forcé en octobre par un intrus, qui avait eu accès aux codes-sources de plusieurs logiciels.
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