Le bonheur professionnel, c’est bien connu, c’est de se débarrasser de ses problèmes sur quelqu’un d’autre qui, lui, saura les traiter et, accessoirement, vous rendra des comptes. C’est ce qui pousse une entreprise à confier tout ou une partie de son informatique à une société d’infogérance. Si j’essaie de traduire la pensée de quelques-uns des directeurs généraux avec lesquels j’ai collaboré, cela donne à peu près ceci : “L’informatique, c’est cher, c’est compliqué, cela change tout le temps et puis ce n’est pas notre c?”ur de métier. On s’en débarrasse !” Ma réponse ne les a jamais convaincus. L’informatique coûte cher ? Cela ne veut rien dire, il faut des points de comparaison avec les coûts informatiques de sociétés ayant la même activité. D’accord, c’est compliqué et cela change tout le temps, mais chacun son métier. C’est aux informaticiens de suivre et maîtriser leur environnement. Enfin, c’est quoi, au juste, le c?”ur de métier d’une entreprise ? Elle peut se débarrasser tout aussi bien de tout ce qui est infrastructure, comptabilité, juridique, logistique et, pourquoi pas, des équipes de vente, de la production, de la recherche et du marketing. Comment ça marche tout ça, après ?Alors, depuis près de dix ans, sans aucune demande de la direction générale, je lance moi-même un appel d’offre d’externalisation totale de la fonction informatique tous les deux ans. C’est, sûr, il m’arrive de me faire peur, mais cela m’oblige à optimiser l’unité dont j’ai la charge pour maintenir un rapport qualité/coûts meilleur que celui des prestataires. J’y trouve deux avantages. Le premier, c’est que j’optimise le fonctionnement, soit par amélioration de la productivité, soit en prenant la décision “moi-même” d’externaliser les fonctions les plus faibles. Le second avantage se situe au niveau de la relation avec la direction générale à laquelle je présente les résultats de l’étude et qui, certainement très hypocritement, me dit que jamais, bien sûr, elle n’a envisagé une solution dexternalisation globale.
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