A l’heure où la plupart des banques ?” Crédit agricole, CCF, Crédit du Nord, etc. ?” proposent sur leur site des services permettant de gérer ses comptes à distance, nous avons choisi d’évaluer ceux de la Banque directe. Pourquoi cet établissement? Parce qu’il fonctionne exclusivement sur le Net, qu’il a été l’un des premiers à proposer ce type de prestation, et qu’il offre gratuitement un service de gestion de compte alors qu’un grand nombre de banques le facturent. Les prestations sont-elles au point? Peut-on réaliser toutes les opérations courantes sur son PC? Deux utilisateurs nous livrent leur verdict. Premier constat : les avis divergent. Pascal Hubrecht est conseiller à la hot line d’une société de services et d’ingénierie informatiques. Aprês avoir été client du Crédit agricole, il a choisi de recourir aux services de la Banque directe en 1998 afin d’économiser du temps et des déplacements, en gérant son compte de chez lui. Il ne regrette pas ce choix. Premier motif de contentement : la rapidité de mise à jour des informations. “Mes opérations débitrices et créditrices sont comptabilisées quasiment en temps réel. Ce qui me permet d’avoir une idée três précise de la position de mon compte, sauf le week-end. Je dois attendre le lundi pour prendre connaissance des derniers mouvements effectués.” Il est aussi satisfait de la facilité d’accês à ces services : “Quelle que soit l’heure à laquelle je me connecte, je n’ai pas de problême pour accéder à mon compte“, précise-t-il. Quant aux virements entre clients de la Banque directe, “ils sont affichés immédiatement“. Et pour les virements extérieurs, il est difficile de faire plus simple: “La premiêre fois, je fournis les références bancaires du bénéficiaire. Elles s’affichent ensuite automatiquement si je désire effectuer un nouveau virement à la même personne. C’est facile et rapide.” Pascal Hubrecht apprécie aussi la possibilité d’éditer en ligne ses relevés d’identité bancaire: “Je sélectionne mon compte puis je lance l’impression dans mon navigateur. C’est bien pratique d’avoir ce petit document à la demande.” Autre motif de satisfaction : la commande de chéquiers sur Internet. Bien qu’ils soient automatiquement renouvelés, comme dans une banque classique, il peut arriver que l’on doive en faire la demande en urgence, par exemple au moment de partir en congés. Pascal Hubrecht, qui a testé ce service à diverses reprises, s’en dit satisfait : “L’opération est simple à réaliser et le délai de réception du carnet de chêques est correct, de cinq à sept jours.” Mais en cas de besoin, peut-il contacter un conseiller? Par deux fois, notre utilisateur a dà” envoyer un e-mail. La premiêre pour faire une réclamation sur une opération doublement comptabilisée, la seconde pour faire une opposition sur un prélêvement automatique. “J’ai obtenu une réponse dans les 48 heures, déclare-t-il, m’indiquant que je devais confirmer par fax” Plutôt contraignant pour une banque en ligne. Mais les limites actuelles de l’e-mail en matiêre de preuve juridique sont difficilement contournables.Notre deuxiême utilisateur, Christelle Guyart, est chef de projet informatique chez Canal+, à Paris. Elle a ouvert avec son mari un compte à la Banque directe en espérant pouvoir le gérer intégralement depuis son ordinateur, sans avoir à se déplacer au guichet. Aujourd’hui, elle nourrit des regrets. “La navigation sur le site et l’accês à mes données bancaires manquent de rapidité. Pourtant, je me connecte avec un modem à 56Kb/s.” Un avis partagé par Pascal Hubrecht, qui constate pour sa part que “les pages Web sont aussi lentes à s’afficher que celles du Minitel“. Les doléances de Christelle Guyart ne s’arrêtent pas là . Elle estime aussi que la Banque directe fait l’impasse sur plusieurs fonctions. Ainsi, elle aurait voulu pouvoir retrouver une opération à partir d’un critêre précis, comme une date. “Mais le site ne propose aucune fonction de recherche sur ce critêre. Dommage” Autre regret : le manque de visibilité sur les derniêres opérations. “J’aimerais consulter les opérations effectuées au cours du dernier trimestre, voire plus. Mais il est impossible d’avoir un historique sur plus de deux mois. Je dois donc imprimer mes relevés pour pouvoir les consulter.” Autre fonction qui fait défaut : la possibilité de commander une carte de crédit. La demande doit en effet être effectuée par téléphone. En ce qui concerne l’accês aux services boursiers, il nécessite l’ouverture d’un compte titres auprês de la banque. Mais pour cela, “on commande en ligne un formulaire que l’on remplit ensuite à la main“. Un motif de satisfaction toutefois : la sécurité. “Aucun problême de confidentialité. A tout moment, je peux modifier en ligne le mot de passe autorisant l’accês à mon compte.” Finalement, pour Christelle comme pour Pascal, le principal intérêt de ces services réside dans le gain de temps réalisé. Finies les files d’attente aux guichets, tout se traite à distance. Toutefois, pour les satisfaire pleinement tous les deux, la Banque directe devra élargir la gamme des prestations offertes et proposer des solutions moins contraignantes pour les opérations qui doivent être effectuées manuellement.
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