Les résultats

Douze fournisseurs d’accés testés

Fournisseurs d’accés	Note globale	Tests de performances	Kit de connexion	Services essentiels	Services annexes	Assistance téléphonique

1er Club-Internet www.club-internet.fr	6,48	6,3	7,1	8,5	8,4	4,6

2e Freesbee www.freesbee.fr	6,43	5,6	10,0	7,9	5,8	6,2

3e Wanadoo www.wanadoo.fr	6,43	7,0	9,4	4,1	5,0	5,5

4e Infonie www.infonie.fr	6,42	6,4	10,0	5,7	5,6	5,4

5e Comundo www.comundo.fr	6,35	6,9	6,3	7,2	4,6	5,5
	390,00
6e Liberty Surf www.libertysurf.fr	5,71	5,3	9,5	5,9	5,2	5,1

7e Free www.free.fr	5,40	4,1	6,9	8,1	8,8	4,9

8e M6net www.m6net.fr	5,39	4,2	8,8	6,7	4,3	6,6

9e 9 Online www.9telecom.fr	5,36	4,4	5,9	8,7	4,9	6,0

10e World Online www.worldonline.fr	5,18	4,5	8,7	6,9	4,2	4,8

11e Net-up www.net-up.com	4,66	4,6	7,0	6,0	3,1	3,6

12e Diligo www.diligo.fr	4,03	2,8	0,0	10,0	5,1	5,5

Le tir est corrigé
: 1er : Club-Internet

Club-Internet a cette fois-ci amélioré de nombreux points noirs pour remporter notre comparatif. La hot-line tout d’abord : si elle reste difficile à joindre, elle fournit 67 % de bonnes réponses, contre à peine 8 % auparavant ! Et elle ouvre désormais à 9 heures, alors qu’il fallait attendre midi, il y a six mois. Les performances progressent légèrement, grâce à une belle première place en disponibilité.

Les services s’améliorent : il est possible de créer un nombre illimité d’adresses électroniques, la messagerie accepte le protocole Imap4, on peut voir si l’on a reçu des messages depuis la page d’accueil du site du fournisseur qui comporte de nombreux outils destinés à créer une page personnelle. Dommage qu’il faille toujours redémarrer le micro après avoir installé le kit.

Quant aux tarifs, les forfaits demeurent un peu chers, mais les promotions sont fréquentes. On apprécierait pourtant de voir disparaître cet antédiluvien abonnement payant sans communications incluses.

Adieu forfaits !
: 2e : Freesbee

Freesbee n’est pas, cette fois, premier au classement de notre comparatif, mais c’est sans démériter qu’il se retrouve deuxième. Les performances sont en légère baisse (à cause d’une mauvaise période en janvier), mais rien de bien grave.

Dommage tout de même que la chute de vitesse de transfert en soirée se fasse toujours sentir. Il n’y a, en revanche, plus rien à reprocher au kit de connexion, et la qualité de service reste très bonne. Il serait quand même préférable que la messagerie accepte le protocole Imap4 et que le nombre d’adresses électroniques par compte ne soit pas limité à cinq.

Quant à la hot-line, elle est à la fois joignable et efficace, bien qu’elle reste chère. Une seule chose nous gêne vraiment, c’est l’abandon (suite au rachat par Liberty Surf) des différents forfaits modulables, au profit d’une simple offre d’abonnement gratuit, sauf pour les anciens abonnés. Même si ce système était complexe, il avait le mérite d’exister et d’être souple et intéressant.

Performant, mais trop de points noirs
: 3e : Wanadoo

Wanadoo ne domine tous ses concurrents que dans un seul domaine : les performances. Premier à l’indice 01net. perf (d’une courte tête), il s’affirme comme le meilleur en soirée pour la vitesse de transfert. Pour le reste, la filiale de France Télécom alterne le bon et le mauvais, faisant parfois preuve d’archaïsme, voire de mesquinerie. Ainsi, le kit est presque parfait, mais il faut réinstaller le navigateur Internet Explorer 5. 5 et, de ce fait, redémarrer le micro.

L’abonné n’a accès au Webmail que depuis son poste ou celui d’un autre abonné Wanadoo et, avec une limitation à 5 Mo, sa boîte aux lettres sera très vite remplie. Pour les pages personnelles, difficile de les construire (aucun outil en ligne, un seul logiciel sur le CD) et de les héberger, avec une limitation à 15 Mo qui semble provenir d’un autre âge.

Autre déception : les tarifs des forfaits sont plus élevés que les autres et la hot-line n’est que moyenne et, surtout, surtaxée et moins disponible pour les abonnés à Accès libre

Peut encore mieux faire
: 4e : Infonie

En supprimant bon nombre de défauts, Infonie représente aujourd’hui un très bon fournisseur d’accès à Internet pour le grand public. Le kit de connexion est parfait, les performances sont dans la bonne moyenne et la hot-line est un peu plus joignable et surtout bien meilleure qu’auparavant. 67 % de bonnes réponses aux questions posées au lieu de 17 %, cela compte lors du calcul de la note finale.

Quant aux forfaits, l’offre d’Infonie est à la fois la moins chère (en moyenne) et la plus complète. De 3 à 40 heures par mois, il y en a pour tout le monde. Mais tout n’est pas parfait, loin de là.

On reste agacé par l’absence de protocole Imap4 pour la messagerie, par la très faible durée de stockage des messages électroniques sur le serveur ou par l’absence d’outils de création de pages personnelles. Des points qui pourraient être améliorés très facilement, tellement ils sont élémentaires. Infonie doit donc encore faire mieux !

Les performances sans le service
: 5e : Comundo

Pour la deuxième fois, Comundo s’affirme comme un bon choix pour ceux qui ne recherchent que l’abonnement gratuit, hors communications. Il le doit surtout à ses très bonnes performances : meilleur indice d’efficacité et deuxième place au classement global, à 0,1 point de Wanadoo.

Surtout, il fait preuve d’une excellente régularité. Mais l’absence de services essentiels lui fait perdre des points précieux. Il n’y a pas de serveur de news, le compte de messagerie ne se met pas en place automatiquement et trouver un kit d’installation n’est pas toujours aisé (il vaut mieux le télécharger !).

Bref, Comundo est idéal comme fournisseur d’accès d’appoint ou pour des utilisateurs avertis. Les pages personnelles sont hébergées chez Tripod (qui dispose de nombreux outils de création en ligne). Quant à la hot-line, si elle est facilement joignable, son taux de bonnes réponses ne dépasse pas les 17 %

Des points faibles préjudiciables
: 6e : Liberty Surf

Troisième de notre précédent test des fournisseurs, Liberty Surf chute, notamment à cause d’un tassement de trois points de ses performances à l’indice 01net. perf. Malgré tout, la filiale de Tiscali obtient le meilleur indice de rapidité et sa vitesse moyenne se maintient bien en soirée.

Si certains points ont été améliorés (il n’est plus nécessaire de redémarrer le micro et d’utiliser le CD-Rom de Windows 98 lors de l’installation), quelques péchés véniels assez préjudiciables subsistent encore. Ainsi, la taille des messages électroniques reste toujours limitée à 5 Mo et leur durée de vie n’excède pas 90 jours. Parmi les points faibles, notons la connexion qui ne s’active pas automatiquement et les résultats de la hot-line très moyens (en plus, elle est chère !).

Enfin, aucun outil de création de pages personnelles n’est disponible en ligne et on cherche encore un lien explicite vers les sites du même groupe, Chez. com ou Respublica

Pas mieux que d’habitude
: 7e : Free

Peu de changements ont eu lieu chez Free depuis six mois et ce fournisseur d’accès demeure très moyen. Bien sûr, il y a toujours autant de place pour l’hébergement des pages Web (100 Mo) et les outils logiciels nécessaires, le nombre d’adresses électroniques est illimité et la capacité de la boîte aux lettres atteint 25 Mo. Surtout, Free est très rapide pour l’affichage d’une page perso.

Mais il faut attendre 48 heures pour recevoir son kit, et comme celui-ci oblige à réinstaller le navigateur Internet Explorer 5. 5, il faut redémarrer le micro après l’installation. Mieux vaut aussi ne pas avoir de ” 0 ” et de ” o ” dans son mot de passe, la différence entre les deux étant tout simplement impossible à distinguer !

La hot-line est la plus chère de ce comparatif, avec 2,23 F/min, même si elle est ouverte en continu. Ajoutez à cela des performances assez médiocres sur l’ensemble (même si ces derniers temps elles étaient meilleures que d’habitude) et une chute calamiteuse de l’indice de rapidité en soirée, cela ne donne guère envie de s’abonner

Un petit qui doit encore monter
: 8e : M6net

Voilà un fournisseur qui fait une entrée en douceur dans notre classement, avec un résultat d’ensemble encore trop moyen. L’assistance téléphonique est la meilleure de toutes, surtout en disponibilité (aucun échec lors de nos tests). Un très bon point, malheureusement gâché par trop de petits défauts. Le coût de cette hot-line tout d’abord : 2,21 F/min.

De plus, lors de l’installation, c’est une ancienne version d’Internet Explorer qui est installée, la 5. 01, et elle oblige à redémarrer le micro. Si le nombre d’adresses e-mail est illimité, la taille des bo”tes aux lettres ne l’est pas (8 Mo maxi) et aucun outil n’est disponible, ni en ligne ni sur le CD-Rom afin de créer des pages perso. Pour les performances, la bonne santé du moment ne saurait faire oublier des débuts poussifs, ni un indice d’efficacité médiocre.

Enfin, après avoir attiré les internautes grâce à six heures mensuelles gratuites, M6net a abandonné la formule pour un simple abonnement

Le neuf avec du vieux
: 9e : 9 Online

L’appellation 9 Online regroupe les anciens FAI Waïka 9 et Mageos. C’est ce dernier qui a servi de référence pour les tests de performances, aux résultats franchement très moyens et surtout très irréguliers. Il est loin des meilleurs partout, et dernier en efficacité.

Si nous n’avons rencontré aucun échec lors de nos appels vers la hot-line, il est dommage que le taux de bonnes réponses n’atteigne que 50 %. Pour ce qui est de la messagerie, 9 Online s’affirme comme le meilleur de ce comparatif. Nous avons particulièrement apprécié la messagerie Imap4, les 15 Mo de taille maximale des e-mails, la capacité de stockage de la boîte aux lettres (25 Mo) et le nombre illimité d’adresses électroniques qu’il est possible de créer.

L’ergonomie du kit est, en revanche, assez moyenne, puisqu’il ne se désinstalle pas automatiquement et qu’il faut redémarrer le micro après avoir réinstallé le navigateur Internet Explorer 5. 5 et utilisé le CD-Rom de Windows 98.

Pas grand-chose d’intéressant
: 10e : World Online

Filiale du géant italien Tiscali (comme Liberty Surf et Freesbee), World Online propose trois forfaits, plus un abonnement gratuit sans communications, ce qui pourrait convenir à nombre d’internautes. Malheureusement, à part une bonne ergonomie du kit de connexion (même s’il faut redémarrer après avoir installé le navigateur Internet Explorer 5. 5) et la hot-line la moins chère (0,78 F/min), le reste est moyen, voire mauvais.

La hot-line est tout simplement injoignable, les boîtes aux lettres sont limitées à 8 Mo (ce qui est largement insuffisant) et les tarifs sont légèrement plus élevés que ceux de la concurrence. En termes de performances, c’est moyen dans l’ensemble, mauvais en soirée et surtout très irrégulier.

World Online est le plus lent à charger une page personnelle, avec le plus fort taux d’erreurs. Pas très encourageant en somme, puisque rien ne semble susceptible de faire pencher la balance en sa faveur

Un ensemble très archaïque
: 11e : Net-up

Surtout connu pour son offre de packs PC + Internet, Net-up propose aussi des forfaits aux prix très attractifs. Il reste le dernier à détenir une offre à destination des débutants et des très petits surfeurs, avec son forfait 1 h/5 F. Malheureusement, il ne faut pas s’attendre à des miracles pour les performances, surtout en soirée.

L’indice de rapidité chute alors à moins de 3 Ko/s. En cas de problème, la hot-line est le plus souvent injoignable et elle ferme le dimanche.

Les services proposés font preuve d’un certain archaïsme : le serveur de news ne se met pas en place automatiquement, les capacités des boîtes aux lettres et de chaque message restent encore limités à 5 Mo ou 3 Mo et il est impossible de créer plus de cinq adresses électroniques. Surtout, Net-up ne propose pas avec ses forfaits un service d’hébergement de pages personnelles. De toute façon, aucun outil de création n’est disponible et seul un logiciel de FTP figure sur le CD-Rom

De loin le plus mauvais
: 12e : Diligo

Pauvre professeur Diligo, mascotte du fournisseur d’accès du même nom ! Il est vraiment au plus mal. Non seulement il se classe dernier de ce comparatif, mais Channel Com Interactive, sa société mère, a été placée en redressement judiciaire.

Personne ne peut augurer la survie de ce fournisseur d’accès. Et sa disparition ne serait pas une grosse perte pour le paysage Internet français. Car en dépit de services annexes très complets (messagerie Imap4, capacités illimitées), d’une politique commerciale agressive (à condition de s’y retrouver dans les forfaits) et – ô surprise – d’un très bon temps d’affichage des pages personnelles, le reste est plus que médiocre. Il n’y a pas de kit de connexion, aucun outil d’aide à la création de pages personnelles (limitées à 25 Mo) et la hot-line est moyenne, chère et fermée le dimanche.

Quant aux performances, elles sont tout bonnement catastrophiques, particulièrement ces derniers temps. Cest une véritable déroute

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Dossier réalisé par Emmanuel Genty