L’info
La plupart des résiliations sur l’accès à Internet fixe et le mobile ont concerné Free et SFR* en 2018, d’après l’observatoire du site Resilier.com. Ce service propose des modèles de lettres pour changer de fournisseur dans tous types de domaines (télécom, énergie, média, transport, etc.).
Ce que cela implique
Les utilisateurs se plaignent principalement de la qualité du réseau de Free et des obstacles à la résiliation chez SFR. Free a tout de même réussi à attirer de nouveaux abonnés grâce aux promotions sur la Freebox Révolution mais la sortie de la Freebox Delta n’a pas eu d’impact sur le mois de décembre 2018.
Le contexte
Ce qui motive les abonnés à changer d’opérateur, c’est dans 39% des cas -et en premier lieu- l’attrait d’une offre commerciale. Or, la guerre des prix a été intense l’année dernière. A ce petit jeu, c’est Bouygues Telecom qui s’en sort le mieux puisqu’il a capté 40% des nouveaux contrats.
Source
*01net.com est édité par une filiale de NextRadioTV, elle-même propriété à 100% de SFR Médias.
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