A grands coups de communiqué, les NRJ, Skyrock et autres Europe 1 se battent pour revendiquer la place de station préférée des Français. Mais en utilisant leur nombre d’auditeurs et pas le taux de satisfaction de ces mêmes
auditeurs.Mediamétrie et Crmmetrix entendent répondre à ce manque. La société de mesure d’audience et le professionnel du marketing ont signé un partenariat afin de développer Radioscore. Ce service, en place depuis quelques mois, mesure la
satisfaction des auditeurs en temps réel. Seule condition nécessaire pour les stations désireuses de se doter de cette solution : posséder un site Internet.‘ La diffusion en streaming sur le Net n’est pas un préalable requis pour utiliser Radioscore. Les stations doivent seulement posséder un site. Le système doit néanmoins avoir un maximum de
visibilité ; RMC par exemple [client de Crmmetrix, NDLR] relaie toutes les heures à l’antenne un message à cette fin. Ceci permet de recevoir entre 50 et 200 réponses quotidiennes ‘, détaille
Guillaume Weill, ancien d’Ipsos et PDG de Crmmetrix.Concrètement, après avoir donné quelques informations de base (âge, sexe, etc.), l’auditeur a la possibilité de laisser un commentaire en temps réel sur l’émission en cours. Ces données viennent nourrir la plate-forme d’e-reporting à
laquelle a accès le management de la station. A charge pour lui, par la suite, d’en tirer les conséquences et de faire évoluer les émissions.Comparé à l’envoi d’un simple mail ou d’un post dans un forum, Radioscore ‘ permet aux radios de qualifier un auditeur, mais également de se constituer une base de données utilisateur. A l’inverse de ce que
propose notre partenaire, nous n’avons pas le souci de représenter la population française, nous cherchons à toucher le c?”ur de cible d’une station ‘, développe Guillaume Weill.
Utiliser Internet pour des études qualitatives
Le système se présente comme un complément aux études proposées par Mediamétrie. L’institut de mesure d’audience ne propose en effet qu’une étude quantitative. Baptisée ‘ La 126 000 ‘ en référence aux
nombres de radio, elle mesure l’audience cumulée et la part d’audience calculée d’après la durée et le volume d’écoute de chaque station. Toutes ces données sont recueillies par téléphone auprès des foyers de la population française.’ Nous n’utilisons pas Internet pour recueillir ce type d’informations car tous les foyers ne sont pas équipés. Nous ne serions pas représentatifs. Mais nous pouvons fort bien imaginer utiliser ce média sur des
études qualitatives. C’est déjà le cas pour le cinéma, car le profil des spectateurs est proche de celui des internautes. Avec Internet, nous ne sommes plus dans le quantitatif, mais dans l’intention, la mesure de satisfaction,
etc. ,‘ explique Hervé LeJouan, directeur délégué auprès du PDG de Mediamétrie.Les données recueillies par Radioscore ne seront pas intégrées aux études de Mediamétrie, mais commercialisées séparément. Les deux partenaires ne cachent pas leur intention d’utiliser les bases de données auditeurs pour les contacter
ultérieurement suite à une demande de leurs clients.Mais dès à présent, chez Crmmetrix, on réfléchit à d’autres applications, en particulier du côté de la télévision : ‘ La TNT comme la télévision sur ADSL ont une audience relativement faible. Réaliser des
études téléphoniques devient alors très coûteux. Il est donc difficile pour les chaînes ou les opérateurs davoir un retour qualitatif de leur audience. Internet sera la solution ‘, conclut Guillaume Weill
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