Mauvaise stratégie, inadéquation avec les besoins du marché, fonctionnalités et navigation inadéquates, manque d’interaction avec les internautes, fragilité de l’architecture technique… sont autant de raisons d’échec des projets e-business. 67 % des internautes ne vont pas au bout du processus d’achat (source : Forrester), et les taux de transformation de visiteurs en acteurs ne décollent pas. Les investisseurs, aujourd’hui frileux, sont beaucoup plus regardants sur le ” time to profits “. Un système de pilotage dédié à l’activité web permet de valider les concepts et stratégies adoptés. Les technologies de business intelligence (BI) répondent à ce besoin en fournissant les éléments qualitatifs et quantitatifs adaptés au suivi des paramètres clés du succès et de la pérennité du projet e-business.La BI est un système analytique orienté métier, capable d’exploiter la masse d’informations transitant sur une plate-forme web pour restituer des indicateurs synthétiques à forte valeur ajoutée, destinés aux différents maillons de la chaîne de valeur de l’entreprise. Complémentaire aux solutions d’analyse de logs – très opérationnelles mais qui n’intègrent pas le contexte métier -, ce système restitue une vision approfondie, vitale pour contrôler, analyser et anticiper les différents facteurs influant sur l’activité.Aujourd’hui, les projets e-business qui font l’impasse sur la brique BI sont encore bien trop nombreux, leurs responsables préférant investir sur les fonctionnalités plus ou moins justifiées ou prioritaires. Plus graves encore sont les acquisitions de solutions d’e-marketing, dont l’efficacité dépend de la connaissance des internautes, alors que rien n’a été mis en ?”uvre pour collecter ces informations. Les exemples d’utilisation de telles solutions non couplées à une brique BI ne manquent pas. Le plus flagrant est le site qui implémente un moteur de personnalisation sans se donner les moyens de concevoir les scénarios à partir de faits précis, déduits du comportement des internautes. Conséquences directes de cette inversion de priorités : le manque de visibilité et de réactivité des directions opérationnelles, qui se traduit par les mauvais résultats des diverses stratégies mises en place, et une sous-utilisation du potentiel des solutions de personnalisation et d’e-mailing.Les acteurs du marché BI proposent des solutions diverses et plus ou moins complètes. La solution adéquate repose sur une architecture modulaire et évolutive, choisie en fonction du type d’analyse et du métier. La première étape consiste à augmenter la capacité de l’architecture du site à collecter l’information (données du clickstream), sans pour autant épier l’internaute. Cette étape devrait être implémentée dès la première version du site, de façon à disposer d’une masse d’informations significatives. Les éléments complémentaires au système BI (alimentation d’une base de données métier, acquisition de solutions de restitution et d’analyse…) pourront être mis en ?”uvre dans un second temps.Dans un marché où la concurrence est accrue, la qualité du pilotage et la maîtrise des coûts sont vitaux. La brique BI, qui s’inscrit dans la logique d’un projet e-business, doit être considérée comme un élément incontournable et prioritaire de larchitecture.
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