La Fédération française du bâtiment (FFB) ouvrira le mois prochain trois modules de formation en ligne sur le thème de la vente, développés avec en partenariat avec Studi.com.L’opération concernera d’abord sept départements de la région Rhône-Alpes. Elle devrait durer deux mois.Les responsables du projet ont prévu un suivi étroit des apprenants (inscrits gratuitement), incluant à la fois du tutorat et des relances téléphoniques.Ce plan fait suite à une première expérience, initiée entre 1999 et 2000, et qui s’était révélée décevante.Première difficulté : le projet de formation en ligne de la Fédération du bâtiment s’adressait à un public non-captif, de simples adhérents à un syndicat. En l’absence de contraintes particulières et de véritable enjeu, suivre un cours en ligne relevait du simple désir d’apprendre.De leur côté, les responsables du projet admettent avoir commis quelques erreurs. La FFB avait choisi de proposer des cours de marketing et sur la démarche commerciale. Des thèmes peu pertinents pour une profession surtout intéressée par la technique.Autre problème : le tutorat. Faute d’une bonne communication sur le dispositif, les apprenants n’ont pas compris que les tuteurs pouvaient agir en mode asynchrone (en fin de journée ou le lendemain). N’obtenant pas de réponse immédiate, ils se sont démotivés.Enfin, les cours existaient déjà sur CD-ROM. Mais pour la transposition sur Internet, il a fallu remplacer la vidéo et le son par des dessins et des romans-photos, du fait des contraintes de débit. D’où une déception des utilisateurs habitués au CD-ROM.La prochaine expérience prévoit donc des cours sur la vente d’un prix, la vente d’un délai et la reprise de contact avec un prospect, plus en phase avec les préoccupations du métier. Et au-delà du pur tutorat pédagogique, la FFB s’assurera de l’intérêt des apprenants pour la formation : pourquoi n’ont-ils pas fait tel ou tel exercice ? Pourquoi ne répondent-ils pas ? Veulent-ils enchaîner les modules ou sarrêter avant la fin ? Etc…Concernant les exercices en ligne, les apprenants seront encouragés à envoyer leurs réponses à la fois aux tuteurs et aux autres connectés, pour initier le travail collaboratif.
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