SAP, Oracle et Amdocs. Voilà pour 2005 les acteurs dominants du marché européen de la gestion de la relation client (GRC) ?” hormis SAS Institute ?”, selon une estimation juillettiste de Gartner. Avalés les Siebel,
Vantive, Pivotal ou Clarify, qui faisaient les beaux jours de la GRC. Et cela continue : Onyx Software, l’un des derniers pionniers du domaine avec le petit poucet Chordiant, est passé cet l’été sous la coupe de l’américain
Made2Manage, via un fonds d’investissement associé. Jusqu’alors, Onyx était courtisé par CDC Software, propriétaire de Pivotal.L’avenir de l’éditeur apparaît ambigu. Ses produits rejoindront un portefeuille progiciel (PGI, chaîne logistique, applications décisionnelles) plutôt destiné aux petites sociétés du secteur industriel. Un comble, quand on
sait qu’il visait plutôt le haut du panier, avec une préférence pour les sociétés de services. Certains analystes pensent aussi que les synergies technologiques à attendre ne sont pas légion.
Les bons débuts de Microsoft
Toutefois, rejoindre la galaxie Made2Manage présentera un énorme intérêt. Onyx bénéficiera d’une force de frappe financière sans commune mesure, et pourra ainsi aborder plus sereinement de futures consolidations dans le secteur.
En effet, la volonté des utilisateurs de n’avoir plus qu’un seul interlocuteur capable de commercialiser des processus métier transversaux impose le regroupement des éditeurs. S’y ajoute, plus accessoirement, la pression
conjuguée des fournisseurs de solutions en tant que services accessibles sur le Web ?” qui se sont adjugé 15 % du marché mondial en 2005, selon Forrester ?” et de Microsoft.Gartner estime que la part de marché européenne du géant de Redmond a progressé de près de 90 % entre 2004 et 2005. Pas étonnant, donc, que d’autres acteurs de la GRC aient également mis à profit la période estivale pour
grossir quelque peu. Amdocs, acquéreur de Clarify auprès de Nortel, a mis 375 millions sur la table pour s’emparer de Cramer Systems Group, un spécialiste de l’OSS (Operations Service Support), c’est-à-dire des applications
dédiées à la gestion de services télécoms.
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