Le marché des outils de structuration de catalogues électroniques est encore peu… structuré. L’adéquation entre l’offre et la demande fait défaut. C’est le constat dressé par les fournisseurs qui sont passés à l’acte. Le fabricant de pompes doseuses Dosapro Milton Roy (filiale de Hamilton Sundstrand) a retenu ProductServer, de Saqqara, seule offre qui correspondait alors à ses besoins. Poussé par ses clients à numériser son catalogue, le fabricant allemand Bardusch s’est retrouvé logé à la même enseigne. Le choix de la plate-forme eSupplier, de Poet, s’est imposé d’emblée. Certes, le fabricant avait brièvement envisagé un développement maison avec le logiciel Impress, revendu par SAP. Mais seul Poet supportait, outre les nomenclatures de classification, un large éventail d’interfaces XML, ainsi que le standard européen BME-Cat. “Nous automatisons ainsi les mises à jour pour ne transmettre à nos clients que les informations qui ont changé “, explique Uwe Börsig, chef de projet chez Bardusch. Parmi ces clients, on trouve des géants tels que Siemens et General Motors.
Des lacunes dans les standards XML
Bardusch pointe cependant du doigt certaines lacunes de XML, dont, en particulier, son manque de définition concernant les services de location. Dans le même temps, il a aussi été séduit par les capacités de gestion de contenu de la base de données orientée objet de Poet. “Contrairement à un SGBD traditionnel, les réglages supplémentaires sont moins nombreux “, constate Uwe Börsig. Et de louer, en particulier, la facilité offerte pour agréger les descriptifs de produits avec les listes de prix et y ajouter, en plus, du contenu multimédia.Le choix de Saqqara par Dosapro Milton Roy répondait aux mêmes besoins. A la différence près que son catalogue, géré à partir d’un fichier Excel, se caractérise par la multiplicité d’attributs de ses produits : chaque modèle de pompe dispose de plusieurs options et variantes. Or, le moteur Stepsearch, inclus dans ProductServer, structure les produits complexes. “Ce moteur paramétrique permet de trouver en quelques clics un modèle correspondant aux attentes techniques de nos clients “, constate Frédéric Tétard, chef de projet chez Dosapro. Mais le fabricant ne va pas jusqu’à vendre en ligne. “Notre catalogue est un outil de prospection ; nos distributeurs et nos clients ne sont pas encore prêts “, avance Frédéric Tétard. Le bureau d’études réalise les mises à jour via la passerelle d’intégration Caméléon, d’Access Commerce, alors que les statistiques de fréquentation générées par l’AnalysisServer, de Saqqara, sont une mine d’or pour le service commercial. Poussant plus loin cette logique, Uwe Börsig appelle à l’intégration des outils de gestion de catalogues aux applications de gestion de la relation client.
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