1er 9 Online : Le plus homogène
C’est une surprise : 9 Online remporte la première place de notre comparatif, alors qu’il était neuvième la dernière fois. Qu’a-t-il amélioré ? Tout, ou presque. Ses performances sont devenues correctes, même si elles baissent un peu ces derniers temps. Sa hot-line a répondu chaque fois au premier appel et fourni 75 % de réponses pertinentes avec un temps d’attente assez court. Et son kit de connexion ne demande plus le CD-Rom de Windows pour achever l’installation. La messagerie reste correcte. Seul l’hébergement reste un point faible : le chargement des pages personnelles est très lent et il faut ouvrir une adresse e-mail supplémentaire par tranche de 25 Mo de capacité de stockage. Enfin, même si cela n’entrait pas en ligne de compte dans notre classement, 9 Online propose des forfaits parmi les moins chers du marché (derrière Net-Up et Free). De plus, les minutes non consommées sont reportables sur la période de facturation suivante. Mais attention : si vous dépassez, vous paierez 0,25 franc la minute supplémentaire
2e Wanadoo : C’est mieux, sans gros efforts
Wanadoo se rapproche au fil du temps de la tête de notre classement. S’il n’y avait que les performances, il gagnerait haut la main le comparatif. A l’indice 01net.com, il devance le deuxième de près d’un point. Sa spécialité : la rapidité. La hot-line s’est également bien améliorée : nous avons obtenu 82 % de bonnes réponses, contre 64 % la dernière fois. Son service d’assistance est aussi le moins cher de tous, mais seulement pour les titulaires d’un forfait et non pour ceux qui choisissent l’accès sans abonnement. Les tarifs, eux, n’ont pas changé ; mais ils ne sont plus les plus chers depuis les augmentations chez Club-Internet et Infonie. Ce tableau flatteur est toutefois quelque peu gâché par les défauts qui n’ont toujours pas été corrigés : page d’accueil imposée, messages de 5 Mo maximum, vitesse de chargement des pages personnelles bien trop lente. Petite compensation : la présence sur le CD-Rom, avec le kit de connexion, de Dreamweaver 2.0, un excellent éditeur de pages Web
3e Infonie : Il faut pouvoir se le payer
Cher, très cher, Infonie… Non seulement les tarifs de ses forfaits ont augmenté le 1 septembre, passant par exemple de 79 francs à 98 francs pour 20 heures de connexion, mais les services annexes, tels qu’un nombre d’adresses e-mail illimité ou 200 Mo au lieu de 50 pour héberger ses pages personnelles, sont facturés 30 francs par mois en plus. L’heure n’est plus aux cadeaux ! C’est dommage, car on n’a pas grand-chose à reprocher à la filiale de l’opérateur téléphonique belge Belgacom. Les performances sont au rendez-vous, le kit d’installation est presque parfait (il faut juste passer par un programme spécial et débuter sa connexion par la page d’accueil Infonie) et les services de messagerie sont corrects. On regrettera seulement l’impossibilité de savoir depuis le site si l’on a du courrier (c’est bête, puisqu’on y passe forcément) et la durée de vie limitée des messages. Pour l’hébergement des pages perso, c’est très bien. Mais la hot-line, elle, est en légère baisse : seulement 50 % de réponses pertinentes
4e Tiscali – Liberty Surf : Encore quelques progrès à faire
Premier du tir groupé de Tiscali (4e, 5e, et 6e places), Liberty Surf est le seul à proposer une gamme de forfaits dont les tarifs sont dans la moyenne (5,41 francs l’heure de surf). De plus, les performances sont au rendez-vous, puisque Liberty Surf occupe la deuxième place au classement de l’indice 01net.perf, soit une progression de 7 points. Le kit de connexion est parfait et les services d’hébergement sont de bonne facture. Petit plus : il est désormais possible d’envoyer gratuitement des SMS (messages courts) vers des mobiles depuis le site Web. En revanche, le service de messagerie reste très en retrait : les messages ne peuvent contenir de pièces jointes pesant plus de 5 Mo, les boîtes aux lettres sont limitées à 10 Mo, etc. Tout cela est insuffisant, voire indigne d’un grand groupe (Freesbee et World Online ont le même problème). La hot-line, elle non plus, n’est pas encore au niveau des meilleures, ni même de celles de ses frères de Tiscali, World Online et Freesbee… alors qu’elles se trouvent toutes les trois au même endroit !
5e Tiscali – World Online : Une belle progression
Cela va mieux pour World Online, qui voit sa note globale progresser de plus d’un point par rapport à notre dernier comparatif et occupe désormais le cinquième rang. Il faut dire que ses performances ont progressé de plus de six points à l’indice 01net.perf et, après un passage à vide, sont de nouveau à la hauteur depuis sa récente intégration au réseau sur lequel se trouvaient déjà Liberty Surf et Freesbee. L’intégration à Tiscali se ressent également pour la hot-line, dont le pourcentage de réponses pertinentes est passé de 63 à 78 %. Malheureusement, il faut toujours attendre un peu trop avant d’obtenir un technicien. Rien à reprocher au kit de connexion ; il faut simplement redémarrer Windows après l’avoir installé (on aurait pu s’en passer). Les pages personnelles, très bien hébergées (espace illimité), seront aussi chargées très rapidement. Dommage que la messagerie soit toujours aussi limitée (5 Mo le message, 10 Mo la boîte aux lettres) et qu’il soit impossible de savoir depuis le site si l’on a reçu du courrier
6e Tiscali – Freesbee : Correct, sauf la messagerie
Contrairement à World Online, Freesbee ne s’est pas vraiment amélioré en entrant dans le groupe Tiscali. D’abord, il ne propose plus de forfait, mais un simple accès gratuit. En ce qui concerne les performances, cela reste certes correct, même si la régularité n’est pas toujours au rendez-vous ; mais les services de messagerie souffrent des mêmes insuffisances que celles de Liberty Surf et World Online : pas d’indication des messages reçus sur le site, boîtes aux lettres limitées à 10 Mo et les messages à 5 Mo, etc. On apprécie en revanche le kit de connexion, parfait (il obtient 10/10) et les services d’hébergement, puisque la taille du site perso peut être illimitée. Dommage cependant que la vitesse d’affichage des pages hébergées laisse à désirer. Quant à la hot-line, elle s’en tire bien pour la qualité, avec 75 % de bonnes réponses à nos questions. Mais il faut attendre près de trois minutes en moyenne avant d’avoir quelqu’un au bout du fil. C’est trop long et forcément trop cher
7e Free : Pour son forfait et sa messagerie
Si Free améliore sa note globale par rapport à notre dernier comparatif, il reste très moyen, avec une faiblesse particulière en matière de performances. Bien qu’en légère progression, celles-ci restent insuffisantes, surtout comparées à celles des autres (il est avant-dernier). Le kit de connexion présente encore des faiblesses : il n’installe pas d’icône de connexion sur le bureau de Windows et, surtout, ne se désinstalle pas. Enfin, l’activation du compte demande toujours 48 heures. Moyen aussi, le service d’hébergement des pages personnelles, avec sa capacité de 100 Mo, mais un temps d’affichage passable et l’absence d’outils en ligne. Restent deux point intéressants : la messagerie et le prix. Côté mail, Free est champion, puisqu’il accepte le protocole Imap4, offre une capacité de boîte aux lettres de 25 Mo et ne limite pas la taille des messages envoyés. Avec son forfait (une nouveauté), Free a frappé fort : 50 heures à 98 francs (soit moins de 2 francs de l’heure), c’est plus qu’intéressant !
8e Club-Internet : Un problème de hot-line
Club-Internet a tout amélioré… sauf sa hot-line. Sans ce critère, il serait premier ; au lieu de quoi il se retrouve huitième au classement final ! Dommage, car de grosses améliorations sont annoncées… contre une augmentation des tarifs de plus de 20 %. Nouveaux services (report des minutes, remboursement en cas de problème de connexion supérieur à 30 minutes, etc.), nouvelle hot-line ” privilège ” (espérons qu’elle sera plus efficace), nouveau réseau promettant des performances encore meilleures. Nous saurons rapidement ce qu’il en est. De plus, le kit de connexion se désinstalle enfin automatiquement, mais il faut toujours redémarrer Windows, et la page d’accueil est imposée. Côté messagerie, c’est bien, sauf la taille de la boîte aux lettres encore limitée à 12 Mo ; côté hébergement, bravo pour la capacité illimitée, mais pas pour le temps très long de chargement des pages. Enfin, une révolution : Club-Internet propose enfin un accès gratuit (hors communication), mais sur l’ancien réseau et sans les nouveaux services
9e M6net : Il suffirait de peu de chose
Avec une note globale de 6,05 sur 10, M6net n’est pas un mauvais fournisseur d’accès, même s’il ne pointe qu’en queue de classement. En ce qui concerne les performances, il effectue un bond spectaculaire pour occuper la troisième place, mais se montre moins bon en soirée. Quant à son service d’assistance, c’est carrément le meilleur de tous. Enfin, le kit de connexion ne pose aucun problème, si ce n’est qu’il est nécessaire de redémarrer le micro après l’avoir installé. Mais fournisseur d’accès n’est pas le vrai métier de M6, qui cherche surtout à attirer ainsi du trafic vers ses sites. Du coup, des services essentiels comme la messagerie, et surtout les pages personnelles, sont négligés : taille de la boîte aux lettres et des pièces jointes réduite, pas d’indication de messages reçus sur le site, aucun outil d’aide à la création de pages, etc. Par ailleurs, M6net ne propose aucun forfait. Dommage, il a pourtant tous les atouts en main pour faire un bon FAI, avec un peu d’efforts
10e Diligo : Rien ne vaut le coup
Seules des performances améliorées enregistrées ces derniers mois (sa moyenne, toujours mauvaise, est passée de 60,7 à 62,8 à l’indice 01net.perf) permettent à Diligo de quitter la dernière place de notre comparatif. Pour le reste, c’est toujours aussi catastrophique et on se demande pourquoi choisir un tel fournisseur. Pas pour le kit de connexion, qui n’existe pas, bien que le contraire soit affirmé sur le site. Pour se connecter, il faut se débrouiller soi-même avec l’accès réseau à distance de Windows. Pas non plus pour les pages personnelles pour lesquelles vous n’aurez qu’un hébergement limité et aucun outil pour vous aider. Ni pour les services de messagerie loin d’être aussi illimités que ça. Enfin, surtout pas pour la hot-line où vous n’aurez qu’une réponse pertinente sur deux, dans le cas bien improbable où vous arriveriez à joindre quelqu’un ! Restent les forfaits, mais là, avant de choisir, il faut parvenir à comprendre et se livrer à des calculs pointus sur sa consommation. Allez donc voir ailleurs
11e Net-Up : Très largement insuffisant
Très moyen sur la majorité de nos critères de jugement, Net-Up se révèle franchement mauvais pour sa hot-line, accessible à condition de bien vouloir patienter pour… ne pas obtenir de réponse ! C’est donc logiquement qu’il prend la dernière place de notre comparatif. Filiale d’Avenir Télécom (une PME française), ce spécialiste de l’offre de packs PC + Internet propose aussi les forfaits les moins chers du marché, dont le dernier destiné aux petits surfeurs (1 h/6 F). Mais les performances restent très moyennes (bien qu’un peu meilleures ces derniers temps), notamment en soirée. Le kit de connexion, lui, est le plus mauvais de tous : il oblige à passer par la page d’accueil de Net-Up pour surfer, et ne peut pas être réutilisé. Pour finir, les services de messagerie sont en retard d’une guerre (messages limités à 5 Mo ou 3 Mo, par exemple) et l’hébergement des pages personnelles, enfin accessible à tous, ne s’accompagne daucun outil de création, ni en ligne, ni sur le CD
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