Le marketing en ligne ne manque pas de moyens. Son objectif est d’attirer les internautes sur un site web, d’en faire des clients et de les fidéliser.
Fidéliser l’internaute sur un site marchand n’est pas une mince affaire. Comme dans tout programme de ce type – sur internet ou non -, l’art du marketing est de s’intéresser au comportement d’un acheteur de plus en plus zappeur et incertain. Le principe est simple : il faut d’abord attirer l’acheteur potentiel, puis le faire adhérer à un programme de fidélisation pour, enfin, l’impliquer dans la vie du site. En contrepartie, bénéficiant de bonus sous forme de points, il sera enclin à revenir.Les points accumulés par le visiteur en ligne sont ensuite échangés contre des cadeaux : une zone personnelle du site lui indique le nombre de points accumulés, l’historique de toutes ses actions et les cadeaux qu’il peut gagner. Certains sites web vont même jusqu’à offrir des cadeaux attrayants, tels que des billets d’avion ou des automobiles.
