Les chefs d’entreprise se disent souvent déçus par le décalage qui existe entre leurs besoins et les programmes du monde éducatif. Une exception est pourtant à signaler et concerne
Itil
(IT Infrastructure Library), le référentiel de meilleures pratiques fondé sur le service client et la maîtrise des processus. Les écoles et universités
semblent, cette fois, anticiper leurs attentes.‘ De l’IUT au Master IT, elles ont commencé à intégrer Itil dans leur cursus. Avec, au moins, une sensibilisation aux concepts ‘, explique Thierry Chamfrault, responsable de la commission Education
et Normalisation à l’ITSMF France, association en charge de la promotion et de la mise en ?”uvre d’Itil. ‘ L’entreprise va pouvoir s’enrichir de nouveaux collaborateurs, pour lesquels les termes
service, production et qualité de service sont plein de sens. Elle mettra en avant des métiers trop souvent ignorés. ‘Se donnant pour objectif de ‘ former, éduquer, spécialiser, et certifier ‘, la commission Education a réuni, pour la première fois, ses 12 membres le 23 mars dernier. Trois d’entre eux
représentaient les Ecoles des mines de Paris et de Nancy et l’IUT d’Evry.Ces établissements ont adopté la formation de base Itil Foundation, qui donne une vue générale et délivre les éléments essentiels de la gestion des services informatiques. A travers les Masters communs Mines-HEC et Sup Télécom-Essec,
l’approche a également séduit des écoles de commerce.
Des supports de cours bientôt en français
La commission travaille actuellement à l’élaboration de supports éducatifs en français pour les cursus ‘ Introduction à Itil ‘, ‘ Fourniture des services ‘ et ‘ Soutien des services ‘.
‘ Les cours ne devront pas être uniquement conceptuels. Il nous faudra donner des exemples concrets ‘, prévient déjà son responsable, qui met en place un panel d’experts et de formateurs.Thierry Chamfrault se bat aussi pour que les organismes de certification diminuent leur tarif individuel. Soit 140 euros, sans compter le coût de formation. Enfin, l’ITSMF prévoit de mettre en place des stages autour de la
gestion de services pour les étudiants en fin d’études, en alternance, ou engagés dans la rédaction d’une thèse.
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