L’ADSL, malgré ses promesses d’un surf à haut débit sans anicroche, ne fait pas que des heureux. Les sites regroupant les mécontents se multiplient. Dernier en date : Liberalstaff. Son originalité : il recense uniquement les problèmes liés au pack Update de Tiscali Liberty Surf. Son concepteur, un abonné mécontent, fait appel aux témoignages des internautes, dans l’espoir, bien sûr, d’obtenir une amélioration des services.Cette initiative ne signifie pas que le service ADSL de Liberty Surf soit catastrophique. Elle permet néanmoins de relever quelques points défaillants.En tête de liste : la lenteur de la mise en service de la ligne. Alors que Tiscali Liberty Surf annonce un délai de 15 jours, il faut parfois patienter deux mois entre l’inscription et l’ouverture effective du service.Autre problème : le service client. Pour suivre l’évolution de leur dossier, les internautes sont bien souvent contraints de contacter le fournisseur d’accès. Or, selon les témoignages déposés sur Liberalstaff, il est difficile d’obtenir des réponses aux questions posées. D’où la nécessité de faire plusieurs tentatives. Ce qui revient cher, puisque la minute est facturée 2,21 francs.Souscrire à une offre ADSL par pack est censé permettre de s’affranchir de l’offre Netissimo, le fournisseur d’accès prenant en charge toutes les démarches auprès de France Télécom, pour vérifier notamment si la ligne de l’abonné est desservie par l’ADSL. Une simplicité qui ne semble pas être au rendez-vous. En effet, Libertysurf demanderait à ses clients de prendre contact avec lopérateur historique pour régler certains détails.
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