Selon une étude du cabinet d’audit PricewaterhouseCoopers portant sur le comportement d’achat des internautes pendant six mois, ces derniers utiliseraient tous les canaux de distribution pour acheter. Cependant, leurs dépenses restent plus importantes en magasin qu’en ligne ou même sur catalogue.En effet, l’internaute estime que le magasin reste le format de distribution le plus adapté à l’achat. L’atout majeur de la boutique, dans le secteur de l’habillement, demeure le service d’échange. D’autres facteurs la rende plus attractive que la vente à distance (sur catalogue et par le Web) : des prix plus attractifs, différents moyens de paiement ou encore le vaste choix des tailles et des coloris.Dans le domaine de l’électronique grand public, l’internaute porte également son dévolu sur le magasin réel. Cependant, il estime qu’il est plus facile de trouver un produit précis en ligne qu’en magasin, d’où le pourcentage plus élevé dachat en ligne dans cette catégorie de produits.
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