Les internautes distribuent des bons points au Web français

Si, chaque mois, MMXI et autres Netvalue publient le top 10 des sites les plus visités en France, les études sur la perception du Web français par les internautes sont plus rares. C’est l’exercice auquel s’est livré Motivaction, dans ce que l’on peut qualifier de ” benchmarking ” du Web français. Ont été passés au crible les 50 sites les plus cités spontanément par les sondés (voir encadré Méthodologie ci-dessous), dans quatre secteurs d’activités distincts : Informatique et multimédia, Produits culturels, Banque, Tourisme.” Le but de l’étude n’est pas de critiquer les sites, mais plutôt de montrer les points où les sites se distinguent les uns des autres “, résume Julien Goarant, responsable de l’étude chez Motivaction.Une démarche différente des sondages proposant de noter les sites sur certains points. ” Nous ne cherchons pas à sanctionner mais à positionner les sites les uns par rapport aux autres “, explique Julien Goarant.C’est pourquoi les 51 critères servant à dresser le portrait des sites sont plutôt positifs : ” Qui inspire confiance “, ou ” qui propose des produits ou services que je ne trouve pas ailleurs “, par exemple. Autre conséquence de la méthode : le site le plus cité spontanément par les internautes n’est pas forcément celui qui a le meilleur profil.Le nombre de citations, et le nombre de sites mentionnés ont également permis à Motivaction de mieux cerner l’état du marché dans chaque secteur. Ainsi, certains sont déjà saturés (voir encadré : Les résultats par secteur d’activité ci-dessous) et, dans certains secteurs comme l’informatique et le tourisme, les acteurs sont positionnés sur des terrains très différents. ” Ainsi, un site comme Topachat se bat principalement sur la rapidité de la commande et sur le prix. Et le Club Med a le profil qui correspond bien à sa cible “, complète Julien Goarant.Et de conclure : ” Il reste des places à prendre dans tous les secteurs. Mais, pour qu’Internet ait un vrai avantage concurrentiel, un effort important est à fournir concernant l’achat “.

Les résultats par secteur d’activité :

Informatique et multimédia : le secteur est peu structuré. Les dix sites les plus cités ne représentent que 27 %. Il s’agit beaucoup de sites de marques (Microsoft, Dell, Apple) et de sites d’information. Mais Microsoft, s’il est très connu, n’est pas particulièrement bien noté. Il semble plus être un passage obligé qu’autre chose. Dell, à contrario, ressort pour la qualité de ses produits et son positionnement sur les prix. Peu de sites marchands ou de distributeurs apparaissent : il s’agit principalement de la FNAC, alors que son rayon micro-informatique est ouvert depuis peu de temps. Le seul site qui se démarque vraiment du lot est celui à l’origine d’un particulier, hardware.fr.

Produits culturels : le secteur est déjà très structuré, car les 10 premiers sites représentent 57 % des citations. La FNAC y est le seul représentant des bricks and mortars. Détail amusant, Amazon.fr est moins connu qu’Amazon.com. Et en termes de profil, donc de qualités, Amazon et la Fnac sont très proches.

Banque : très peu de sites de banque ont été cités. Il s’agit plus de sites d’information ou de transaction comme les brokers en ligne. Mais les grandes banques comme Banque Directe ou Cortal inspirent un degré de confiance très supérieur à celui d’un broker. Le leader du secteur est très nettement Boursorama, le plus connu par les internautes. Il a le profil le plus homogène.

Tourisme : le secteur est déjà bien structuré avec deux familles distinctes : les sites de marque comme la SNCF, Air France, le Club Med, d’un côté, et les sites de broker comme Réductour, Anyway, Last Minute de l’autre. Aucun site d’information n’est cité, et d’une manière générale, les sites sont sanctionnés pour leur manque de contenu justement.

Méthodologie de l’étude :

Motivaction a contacté par e-mail plusieurs dizaines de milliers d’internautes, leur proposant de répondre à un questionnaire en ligne. Au final, ce sont quelques 2 324 réponses exploitables qui ont été recueillis entre le 13 et le 26 novembre 2000.
Les répondants ont une bonne expérience du réseau. A 89 %, ils sont connectés depuis plus de deux ans, et ils achètent en ligne, pour 76 % d’entre eux.
Les internautes commençaient par indiquer spontanément les sites qu’ils connaissaient dans quatre secteurs d’activité différents : Informatique et multimédia, Produits culturels, Banque, Tourisme. Motivaction en a tiré une liste de 50 sites les plus cités.
Motivaction présentait ensuite aux sondés une série de 51 points, ou ” items “, qualifiant l’attrait, la communication, l’information, l’offre commerciale, l’ergonomie et l’achat sur le site. Quelques exemples : qui inspire confiance, que je consulte en priorité, avec lequel il est facile de communiquer, qui constitue pour moi une source d’informations fiables, qui respecte la confidentialité de mes données personnelles, qui propose des produits ou services que je ne trouve pas ailleurs. Le répondant inscrivait alors, en face de chaque phrase, les sites qui, selon lui, correspondaient à cet item. Cest ainsi que le profil des 50 sites a été établi.

🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.

Karine Solovieff