L’ergonomie du site est une préoccupation permanente, argumente François Barraud, PDG d’Ooshop. Le client doit s’y sentir à l’aise, voyager vite dans les rayons, et pouvoir choisir dans la transparence, sans être perturbé dans son cheminement. ” Depuis son lancement en mars 1999, le site de la filiale de Carrefour a revu sa copie. Son objectif : une ergonomie adaptée aux demandes de l’internaute. D’abord, l’affichage : la partie centrale est la seule à bouger, l’applet (liste de courses personnalisée) est placée à gauche, et le ticket de caisse à droite.
L’écoute du client permet un pilotage pointu du site
nsuite, l’accès : l’entrée se fait maintenant par un menu interactif déroulant, qui permet d’aller d’un rayonnage à l’autre et de choisir un produit en l’isolant. Enfin, le paiement a été amélioré. Il s’effectue au moyen du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) avec la solution back office développée par Atos, et pourra bientôt se faire avec la Carte Pass de Carrefour. Cependant, les tests consommateurs montrent que des problèmes subsistent. Ainsi, la création de listes personnelles de produits reste le souci majeur de 90 % des clients actuels. Censé faciliter les commandes répétitives, le système est trop lourd, trop compliqué. François Barraud le reconna”t volontiers : “Les internautes veulent aller toujours plus vite. C’est pourquoi nous avons intégré la commande à la volée et d’autres innovations qui permettent d’abonder des listes personnelles sans recherches superflues. “N’empêche : les clients mettent vingt minutes en moyenne à passer leurs commandes, et c’est trop. L’argument de proximité et de convivialité développé par les services en ligne se heurte à cette évidence temporelle. Pour l’instant, les internautes-consommateurs votent utile et ne semblent pas contre les 79 francs qu’ils doivent acquitter pour pouvoir être livrés à domicile.
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