Dans le jeu des sept familles des consommateurs sur Internet, il y a en fait huit familles et deux clans : ceux qui regardent, et ceux qui achètent. Les premiers sont majoritaires, et ils comptent encore pour 58 % des internautes. Ceux qui achètent restent minoritaires (42 %).D’après une étude menée par l’université Brigham Young University, sur 4 000 internautes, on distingue huit grandes catégories de surfeurs. Des profils qui, pris en compte, permettraient aux marchands d’affiner leurs efforts marketing.Les ” shopping lovers ” représentent 11 % des surfeurs. Ils achètent fréquemment sur Internet et font part aux autres de leurs expériences.Les ” aventuriers-explorateurs ” tirent du plaisir de l’acte d’achat. Ils ont une culture du commerce. Ils représentaient 8,9 % du groupe d’étude.Les ” apprentis suspicieux ” sont des personnes qui s’ouvrent peu à peu au shopping en ligne, mais restent freinées par leur manque de connaissance des ordinateurs, à l’égard desquels ils éprouvent une certaine méfiance (9,6 %)Les ” utilisateurs à fin professionnelle ” sont des connaisseurs en informatique. Ils n’utilisent d’ailleurs pas forcément le Web pour acheter. Ils sont 12,4 % du groupe.Les ” peureux ” savent utiliser le Web mais ont peur de se faire voler leur numéro de Carte Bleue (11 %).Les ” consommateurs humains ” préfèrent les expériences où prédomine le contact humain (16 %).Les ” non-technologiques ” sont 20 %, ils utilisent un peu le Net et ne voient pas l’intérêt d’augmenter leurs compétences en la matière.Les ” petits chercheurs ” utilisent le Web pour leurs loisirs et leur plaisir mais pas pour acheter car il n’y a pas assez de sécurité, la vie privée nest pas respectée et leurs revenus ne sont pas élevés (12 %).
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