C’est devenu un genre de routine dans le petit monde du Web. Régulièrement, des internautes s’emportent contre leur FAI et le font savoir. Free n’est pas le dernier à en faire les frais et, cette fois,
ce sont les ‘ Freephones ‘, ces combinés téléphoniques Wi-Fi censés fonctionner avec la Freebox HD, qui sont en ligne de mire. Les sites
White-Freephone et
Freephonie By Free ont mis une pétition en ligne pour faire pression sur le FAI et pour le faire réagir.Le fournisseur d’accès propose à la vente deux terminaux, dont un hybride Wi-Fi/GSM, depuis octobre 2006. Ils permettent à l’utilisateur de passer les appels fixes de son offre triple play via une connexion
sans fil sur Freebox mais aussi sur tout autre boîtier, grâce au protocole SIP.Aujourd’hui, les utilisateurs se plaignent de dysfonctionnements récurrents ‘ comme le problème de surchauffe, de mauvaise réception du réseau, parfoisdans de non-fonctionnement du réseau freephonie,
etc. ‘, indique la pétition. Ces utilisateurs mécontents dénoncent en même temps l’absence de réaction de la part du FAI, voire ‘ un manque énorme de motivation ‘.
Hot line inutile
Si, pour le site d’abonnés Freenews, le service reste un ‘ complément accessoire de l’offre Freebox, [il] est tout de même un réel avantage pour les Freenautes nomades, qui apprécient
de conserver leur ligne fixe “dans la poche” qu’ils soient à la maison, au travail ou en communauté ‘.Un responsable du site estime que les vrais problèmes d’inaccessibilité remontent à la mi-mars ‘ et ça peut durer quelques heures comme la journée complète. Impossible dans ce cas d’utiliser un Freephone acheté
sur le site de Free […] ou un téléphone Wi-Fi haut de gamme supportant [le] protocole [SIP] ‘. Du côté du FAI, c’est silence radio sur le sujet depuis un mois.Freenews mentionne un autre problème, quoique bien connu des abonnés de Free : celui de la hot line. Il n’existerait presque aucun support client concernant les combinés Wi-Fi. ‘ Les
téléconseillers, qu’il s’agisse de hot line par chat, par e-mail, ou par téléphone, n’ont pas accès à ce type d’informations et ne peuvent pas renseigner les Freenautes. ‘ Seule solution proposée par les
téléconseillers : le remplacement du téléphone.Du coup, les abonnés n’ont pas vraiment d’autre choix que d’attendre un signe de leur FAI. Ce qui risque de durer. Pour l’heure, la pétition ne fait pas des ravages. Ce 20 avril en fin d’après-midi, elle comptait seulement
82 signataires.
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