‘ Mon-service-public.fr ‘, guichet d’entrée unique et futur sésame de l’Administration électronique, ne devrait pas voir le jour avant 2006. Cependant, 55 % des Français interrogés se montrent déjà
favorables à un compte administratif personnalisé sur Internet. Contre 47 % des personnes questionnées en Grande-Bretagne et 35 % en Allemagne. C’est l’une des principales conclusions de la dernière étude conduite sur ces trois pays par
Capgemini/TNS-Sofres pour connaître les desiderata des citoyens en matière d’e-Administration.Dans l’ensemble, les Français, s’ils ne sont pas encore totalement comblés par les dernières évolutions de l’Administration électronique, ont tendance à faire crédit à ce nouveau mode de communication. Près des deux tiers d’entre eux y
voient un moyen de rapprocher les services publics des besoins du citoyen et de gagner du temps.Sur Internet, les Français viennent en priorité chercher de l’information (47 %). Mais ils effectuent aussi des démarches plus interactives, comme le paiement de l’impôt en ligne (15 %) ou l’obtention de formulaires
d’état-civil.Leur attachement à l’Administration électronique est tel que 81 % des internautes plébiscitent son développement. Même les personnes qui ne se connectent jamais à Internet partagent cet avis, pour 56 % d’entre elles.
L’usage de l’e-Administration se féminise
Par ailleurs, le profil des utilisateurs de l’Administration électronique évolue. ‘ l’internaute public se féminise ‘, indique l’étude. 71 % des femmes internautes interrogées (contre
65 % en 2003) se sont connectées à des sites publics. Elles sont dans leur majorité, jeunes, urbaines et issues de ‘ milieux privilégiés ‘. Malgré tout, la révolution culturelle, si elle est en
cours, n’est toutefois pas totalement achevée. Car, selon Capgemini, l’usager type d’Internet est toujours un homme, jeune (18-24 ans), urbain et actif.En dehors du guichet administratif électronique, les Français ont une approche très pragmatique de leurs besoins en matière d’Internet public. On y retrouve, en priorité, des thèmes comme la recherche d’emploi, la santé et les services
sociaux. L’éducation recule, peut-être en raison d’un manque de lisibilité de l’offre de sites publics dans ce domaine.Enfin, seulement 9% des Français interrogés considèrent Internet comme un levier pour l’exercice des droits civiques et la vie démocratique.
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