La Commission européenne a rendu public un nouvel Eurobaromètre, dédié à la cybersécurité [PDF en anglais, NDLR], qui fait le point sur la relation entre les Européens et le numérique. Menée en mars 2012 et publiée le 9 juillet, cette étude conduite à l’échelle de l’Europe a obtenu les réponses de près de 27 000 personnes. Plus ou moins 1 000 sondés par pays pour répondre à des questions générales sur l’utilisation d’Internet et aussi sur les craintes que les médias numériques introduisent et suscitent.
Evidemment, chaque pays affiche des résultats différents selon son taux de pénétration d’Internet mais également selon l’information fournie par les médias. Ainsi, les Français s’estiment bien informés [PDF en français, NDLR], plus que certains de leurs voisins en tout cas, sur les risques liés à la cybercriminalité. Ils sont 44 % à le dire, alors que 38 % des Allemands sont de cet avis et les Espagnols tout juste 28 %, la moyenne européenne se trouvant à 59 %.
Si on peut accepter l’idée qu’une bonne information se manifeste par certains bons réflexes, on peut penser qu’effectivement l’éducation des utilisateurs est correcte puisqu’ils sont 61 % en France à avoir installé un antivirus sur leur machine, contre 79 % en Allemagne (où la culture du PC est très forte) et 51 % dans les 27 pays européens.
Un monde dangereux
Dans un contexte où les études estiment qu’environ un million d’utilisateurs du Net sont victimes de cybercrimes chaque jour, ces chiffres sont lourds de sens et montrent à quel point il est encore important d’informer et de former les utilisateurs sur cet univers mouvant. Un monde numérique que plus de 72 % des utilisateurs estiment de plus en plus dangereux.
En France, 78 % des sondés pensent que le « risque d’être victime de cybercriminalité a augmenté au cours de l’année écoulée ». Ils sont 77 % en Espagne et 72 % en Allemagne. Le nombre de personnes « tout à fait d’accord » avec le fait que la cybercriminalité est plus présente est plus fort en Espagne qu’en France, 48 contre 38, ou en Allemagne 26 %. On notera que le lien entre niveau d’information et crainte de la cybercriminalité va décroissant quand les utilisateurs s’estiment mieux informés, donc plus à même de réfléchir à la question.
Dans quelle mesure vous estimez-vous bien informé(e) à propos des risques liés à la cybercriminalité ?
Protection des données personnelles
Les données personnelles sont au cœur des craintes concernant Internet. 38 % des Français sont « tout à fait d’accord » quand on leur demande s’ils sont très inquiets que leurs données en ligne ne soient pas protégées sur des sites Web et 40 % sont « plutôt d’accord ». En Espagne, ils sont 48 % à être très préoccupés et 26 % en Allemagne.
Une question très proche qu’on pourrait rédiger ainsi a également été posée : êtes-vous inquiet que les pouvoirs publics ne fassent pas assez pour protéger vos données personnelles en ligne ? En France, 33 % sont « tout à fait d’accord » et 40 % « plutôt d’accord ». La moyenne européenne étant de respectivement 24 et 40 %.
Malgré cette paranoïa et cette défiance, à toutes les questions demandant si ces internautes ont déjà été exposés à ce genre de problème (fraude en ligne, vol d’identité, impossibilité d’accéder à un service bancaire à cause d’une cyberattaque, etc.), l’immense majorité des Français et des Européens, 57 et 93 %, répondent n’avoir jamais été exposés. Sachant que les 57 % correspondent à la question suivante : avez-vous été exposé à la réception d’e-mails demandant frauduleusement de l’argent ou des informations personnelles ?
Des progrès à faire
Cette étude, plutôt représentative par son vaste champ d’application, montre qu’environ 29 %, une « minorité substantielle », dit le rapport, ne se connectent jamais à Internet. Un tout petit tiers, qui fait de l’Europe une zone géographique plutôt connectée. D’autant que, malgré leurs craintes, les internautes européens sont 95 % à surfer sur la Toile depuis chez eux.
Par ailleurs, ils sont 53 % en Europe, 55 % en France et 69 % en Allemagne à acheter et à payer des biens ou des services en ligne. 57 % des habitants de notre vieil Hexagone font des opérations bancaires en ligne, contre 48 % en Europe. Enfin, 47 % des Français utilisent des réseaux sociaux contre 52 % au niveau européen.
Avez-vous changé votre mot de passe pour accéder à n’importe lequel des services en ligne suivants dans les 12 derniers mois ?
On ressort de la lecture de ce document en se disant qu’il y a une bonne part de fantasmes dans la vision que les internautes européens ont de ce média et des dangers qui y sont présents. 73 % d’entre eux ont entendu parler de cybercrimes l’année passée. Mais une bonne question aurait été de savoir dans quelles conditions, quel contexte et ce qu’ils en ont retenu ?
Pour autant, le rapport pointe vers une évolution des comportements qui démontre que les Européens apprennent peu à peu à dompter Internet. 37 % d’entre eux indiquent laisser moins facilement des informations personnelles en ligne désormais. 43 % n’ouvrent pas les e-mails d’interlocuteurs inconnus – c’est le ver I Love You qui doit être triste. Des progrès donc, même si 53 % des internautes n’ont pas changé les mots de passe de leurs différents comptes en ligne dans les 12 derniers mois. Du mieux, oui, mais la route est encore longue…
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