Le guichet virtuel est en passe de devenir réalité. Dans l’Hexagone, sur la période de juillet 2001, près 3,3 millions de visiteurs uniques à domicile ont passé une moyenne de 16,4 minutes sur les sites d’établissements financiers et d’assurances. Le même mois, plus d’un internaute sur cinq (22,5 %) ?” essentiellement client ?” s’y connectait de manière sécurisée pour une durée moyenne de 19,3 minutes. Le secteur banque-crédit-assurance détient d’ailleurs la couverture la plus importante en connexion sécurisée, loin devant les galeries commerciales (2,2 %) ou les sites de commerce de produits culturels (2,1 %), dont la sécurisation concerne essentiellement les phases de paiement.Les sites de banque-crédit-assurance génèrent d’ailleurs 57 % des connexions sécurisées sur l’internet français (voir ci-contre). Parmi eux, la tendance de juillet se confirme en août pour Credit-agricole.fr (7,1 % de pénétration) et Caisse-epargne.fr (5,3 %), qui ont enregistré les plus fortes fréquentations avec respectivement 699 000 et 524 000 visiteurs uniques (600 000 et 480 000 en juillet). Loin derrière, Assurland.com conservait en août la meilleure couverture des sites d’assurances (1,9 %).Forts de plus de 34 % de pénétration en juillet, les sites français de banque-crédit-assurance ont davantage de succès que ceux de leurs homologues américains (30 %) ou encore allemands (21,7 %), mais restent derrière leurs équivalents d’outre-Manche (37,2 %).
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