Sur les 3 millions de transactions assurées par ses soins, Fia-net a enregistré 491 cas de fraudes touchant les sites marchands, pour un montant global d’environ 122 500 francs. Néanmoins, ce chiffre serait en deçà de la réalité, puisque la moitié des fraudes ne serait pas déclarée.Parmi les secteurs les plus sensibles, la téléphonie enregistre 26 % des fraudes, l’électronique grand public 25 % et, enfin, le secteur de l’informatique 24 %.Au sein de ce trio, une quinzaine de sites marchands constitueraient les cibles préférées des fraudeurs : ils totaliseraient, à eux seuls, les deux tiers des préjudices financiers. Ainsi, pour des sites marchands d’envergure moyenne, le préjudice pourrait atteindre jusqu’à 25 % de leur chiffre d’affaires. Un constat accablant, puisque les commercants en ligne assument parfois l’entière responsabilité des détournements financiers, notamment ceux réalisés avec les numéros de cartes détournés.En plus des fraudes touchant les cybercommercants, Fia-net dresse le hit-parade des motifs de mécontentement des acheteurs qui ont effectué leur commande en toute régularité. Ainsi, la moitié des litiges traités par l’assureur concerne les retards de livraison, pour l’essentiel dus à une rupture de stock chez le marchand.Autre point sensible, la livraison : 21 % des plaintes des internautes concernent des détériorations intervenues lors de l’acheminement de la commande, et 12 % l’absence de livraison.
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