A problème simple, remède simple. Pour aider son service commercial à gérer les clients les plus importants, les Entreprises électriques fribourgeoises (EEF) ont préféré un progiciel dédié plutôt qu’une solution complète de gestion de la relation client. Depuis juin 2000, la société de distribution d’électricité du canton de Fribourg traite ses contacts, ses contrats avec les grands comptes et leurs prévisions énergétiques et financières à l’aide de Quick Business, de Yellowstone Software. Car les EEF travaillent en vue de l’ouverture, l’année prochaine, du marché suisse de l’électricité. Il concernera d’abord les grandes entreprises, puis celles de taille moyenne en 2005 et, pour terminer, les particuliers en 2008.Si, au début, le progiciel suffit, l’action commerciale visant à transformer en clients les cent trente-cinq mille abonnés de l’industriel ne pourra s’appuyer que sur un logiciel plus riche et “SAP, dont nous utilisons le module de facturation, pousse très fortement” remarque Jean-Pierre Le Ray, responsable Middle office des EEF. Mais pour outiller le service commercial qui se montait l’année dernière, il s’est tourné immédiatement vers Yellowstone. “Bénéficiant de mon expérience, j’ai pu démontrer l’utilité du logiciel, explique Jean-Pierre Leray. Dès que nous avons atteint cent cinquante clients, il a été facile de convaincre les utilisateurs. Ils y voient un intérêt: avoir toutes les informations sur un client.” Une dizaine de personnes met à jour la base de données au département commercial et au service de conseils en économie d’énergie. “Je relance parfois les étourdis qui oublient de renseigner le système”. Consulté par les services marketing et facturation, il sera également alimenté l’année prochaine par les responsables de l’ingénierie.
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