Les DSI français sont-ils aussi ringards que la plupart des études anglo-saxonnes sur l’infogérance le laissent croire ? C’est sur ce postulat que Christophe Deshayes, président et fondateur de la société de conseil
Documental, a fondé une étude récente.Les résultats qu’il annonce sont surprenants : sur les 60 DSI hexagonaux qu’il a interrogés, 9 sur 10 ont déjà externalisé tout ou partie de leur processus, et 75 % en sont même satisfaits. C’est
presque un plébiscite. Mais, dans le détail, le Français se distingue de son homologue anglo-saxon.Il rejette l’infogérance : pour 81 % des sondés, l’informatique dans son ensemble n’est pas un candidat naturel à l’externalisation, et 17 % la réservent à des cas particuliers. La pratique
nationale tend vers une externalisation raisonnée pour des sous-ensembles précis : l’hébergement de sites Web (75 % des réponses) ou la gestion des télécoms (73 %).
Un repositionnement opérationnel.
‘ Tout n’a pas vocation à être externalisé, décrypte Christophe Deshayes. Et surtout, ce qui est externalisé aujourd’hui ne le sera peut-être plus
demain. ‘ Ce phénomène de balancier, le backsourcing, qui s’accélère chez les Anglo-Saxons, se retrouve aussi en France, où 20 % des DSI déclarent l’avoir déjà opéré. La
réinternalisation partielle se focalise dans ce cas sur quelques fonctions. Par exemple, le développement d’applications, le service aux utilisateurs, l’architecture, ou la gestion de la sécurité.Il s’agit alors non pas d’une remise en cause stratégique, comme c’est souvent le cas chez les Anglo-Saxons, mais d’une reconsidération opérationnelle du problème. L’analyse des résultats en termes de
coûts et de réactivité justifiant un tel retour.‘ Le périmètre de l’infogérance change tout le temps, analyse Christophe Deshayes. Le choix d’y recourir ne doit pas être définitif. La question du retour doit être posée en
permanence. Même s’il faut alors payer un dédit. ‘ C’est trop souvent une affaire de PDG et d’avocats. Mais, pour bien externaliser et, surtout, réinternaliser, il faut avoir une compétence réelle sur les
systèmes d’information : un rôle en or pour les DSI.
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