La mécanique bien huilée de Google s’est enrayée à plusieurs reprises ces dernières semaines, au grand dam des utilisateurs. Le 31 janvier dernier, des alertes intempestives de sites Internet annoncés comme dangereux affectent le fonctionnement du moteur de recherche. Le 24 février, c’est Gmail, la messagerie, qui reste muette pendant plus de trois heures. Avarie également sur Google Documents le 8 mars, les documents personnels stockés en ligne sont diffusés auprès de personnes n’ayant pas les autorisations de partage. En cause : la saturation de l’un des serveurs Gmail Europe, ainsi que la réaction lente des services techniques pour cause de décalage horaire avec les États-Unis. Colère et frustration pour les internautes qui ont renommé dans la foulée le service de messagerie “ Gfail ” (échec chez Google). Des excuses personnalisées de Google ont été adressées aux internautes pour un incident qualifié d’“ isolé ”. Mais ces plantages se sont avérés suffisamment graves pour que la firme réagisse très rapidement en lançant Apps Status Dashboard, un tableau de bord qui affiche l’état de santé de ses différents outils ? Gmail, GTalk, Google Documents, Google Calendar, Google Presentation, etc. Les utilisateurs peuvent ainsi prendre le pouls des services, regarder leur niveau de fonctionnement en temps réel (en service, en panne, léger dysfonctionnement…) et obtenir un rapport d’incident complet sur une panne. Cela ne résoudra pas les futurs problèmes qui pourraient encore intervenir, mais cela confortera l’utilisateur sur le fait qu’il n’est pas le seul à les subir. C’est toujours ça !
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