Synchroniser les différentes tâches de la logistique physique est une précaution vitale pour une entreprise qui fait du commerce électronique. L’entreposage et le transport, ainsi que la livraison des produits doivent être gérés dans les délais, avec précision et à moindre coût. Mais faut-il gérer ces opérations en interne ou les externaliser ? Pour Submarino, la seconde solution est la bonne. Aux yeux de cette entreprise ibérique qui vend des livres et des CD en ligne à un large public espagnol et portugais, rien ne fut plus simple et efficace que d’utiliser, via internet, une plate-forme d’interconnexion. Aujourd’hui, celle-ci relie toute sa chaîne logistique physique en temps réel à ses prestataires extérieurs, expéditeurs, transporteurs et logisticiens. La plate-forme de la société Globeflow – espagnole également – a été choisie. Elle permet le partage, entre ces différents acteurs, de toutes les données relatives à un ordre de commande.
Une logistique délicate bien maîtrisée
“Nous l’utilisons depuis décembre dernier, raconte Paloma Vinas Torma, directrice des opérations logistiques de Submarino, et maîtrisons ainsi une logistique délicate. A nos yeux, la réception d’une commande dans les délais est l’élément que nos clients perçoivent en premier lieu. Et c’est d’autant plus crucial que nous n’avons pas notre propre entrepôt.”Pratiquement, le libraire utilise les services de l’opérateur logisticien espagnol Logica pour entreposer ses produits. Pour le transport, il fait appel à trois sociétés différentes : DHL pour le service international, Nacex pour les livraisons sur le territoire national en dehors de Madrid, et à nouveau Logica pour la distribution dans la capitale ibérique. Avec un tel dispositif, Submarino s’engage à livrer ses commandes sous vingt-quatre à quarante-huit heures en Espagne. “Les interconnexions que nous avons avec nos partenaires logisticiens sur Globeflow nous apportent de la visibilité, et toutes nos expéditions sont tracées, analyse Paloma Vinas Torma. Nous savons à tout moment où se trouve un envoi et à quelle heure il sera réceptionné.”Jusqu’alors, ce niveau d’information faisait défaut : les transporteurs ne remontaient pas suffisamment d’informations sur les conditions de leurs livraisons. De ce fait, Submarino était dans l’impossibilité de répondre à ses clients qui se plaignaient de retards. De plus, elle n’avait pas d’information précise sur la date et l’heure de la livraison. En fait, la traçabilité des envois prenait fin à partir du moment où les expéditions quittaient la société. Aujourd’hui, toutes les commandes sont envoyées à l’entrepôt de Logica. Ce dernier prépare les expéditions et se connecte à chacun des transporteurs en fonction de la destination afin de les informer des prestations qu’ils devront assurer le lendemain.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
