Depuis février 2000, tous les fûts de produits chimiques sortant des unités de production de Cray Valley affichent l’URL www.crayvalley.com. Connectés à internet, les utilisateurs, du constructeur de coques de bateau au chimiste d’un grand groupe, peuvent ainsi accéder d’un seul clic à la fiche technique de manipulation et de sécurité environnement du composant dont ils ont besoin.“C’est dans le cadre de notre programme de prévention du risque chimique que nous avons mis en ligne nos fiches de données de sécurité en choisissant la solution ASP Quick FDS développée par Ecritel. Net”, raconte Bruno Sayer, chef de projet NTIC à Cray Valley. Ces fiches, baptisées FDS, sont des documents obligatoires qui informent les utilisateurs des produits chimiques sur les précautions liées à leur manipulation et à leur stockage.Jusqu’alors, les services du deuxième producteur mondial de résines synthétiques étaient constamment sollicités par des demandes de clients réclamant des fiches de données de sécurité correspondant à plusieurs centaines de produits chimiques élaborés. Une tâche fastidieuse et coûteuse qui nécessitait environ quinze minutes de travail par réponse. Pour améliorer cette prestation, tant en diffusion qu’en mise à jour, et se décharger d’une partie substantielle des demandes, Cray Valley a décidé de créer une rubrique ” FDS ” sur son site internet.“Au plan des fonctionnalités, nous avons conçu un système permettant une interrogation facile de toute notre base de données, car les appellations utilisées sur le terrain pour désigner nos spécialités ne sont souvent qu’une partie de la dénomination exacte du produit”, estime Bruno Sayer. Mais, surtout, l’entreprise a accordé beaucoup d’importance au traçage des connexions réalisées et à la notion d’alerte en cas de mise à jour. Son but : offrir aux clients un véritable service de veille réglementaire. Enfin, les postes d’élaboration de FDS, installés dans sept pays européens sur les sites des différentes unités d’affaires, n’intégrant aucune fonction d’exportation de fichiers, il fallait aussi faire appel à un prestataire capable de développer et d’installer une procédure d’export facile à mettre en ?”uvre pour les opérateurs.A la fin de l’année 1999, l’équipe de CMT, filiale d’Ecritel. net, s’est chargée de ces aspects techniques, depuis le développement de l’application jusqu’à la connexion au site. “Aujourd’hui, chaque service d’élaboration est responsable de la mise à jour de ses fiches sur le serveur, et chaque client peut interroger l’ensemble de notre base”, se félicite Bruno Sayer. Un an après, le bilan est très positif : les demandes de clients ont considérablement diminué et la fréquentation du site internet a été multipliée par quatre !
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