Lors de sa huitième édition, le SeCA a conforté son statut de vitrine des métiers de la gestion de la relation client. Avec plus de 130 exposants et quelque 12 000 visiteurs, essentiellement issus du monde des PME
(57 %), cette manifestation connaît une progression régulière.Pour le cru 2004, les organisateurs ont visiblement cherché à sortir de l’angle technologique afin d’offrir la vision la plus large possible aux visiteurs.
Une verticalisation de l’offre
Rendez-vous d’affaires et parcours d’experts, sur le thème de l’externalisation, des RH, et des régions, ponctuaient leur visite. Sans omettre les débats et conférences, notamment celle portant sur la nouvelle norme
NF Service de l’Afnor, visant à certifier les engagements de services des centres d’appels.Côté évolution du secteur, ‘ nous assistons à une verticalisation de l’offre autour des métiers de la banque, des assurances, de l’industrie, de la distribution et du secteur public. Parallèlement, les
entreprises se montrent attentives aux solutions de voix sur IP et de gestion des ressources humaines ‘, précise Corinne Zaravatdjian, commissaire général du salon. Des attentes auxquelles les exposants répondent au travers
d’une offre foisonnante avec près d’une centaine de nouveautés.Alcatel présentait l’OmniTouch Call Center Office, sa solution de centre d’appels intégrée à l’OmniPCX Office fournissant accueil et distribution des appels. Citons NetCentrex Interactive, un site conçu pour
promouvoir les services vocaux
Voice XML auprès des entreprises, ou encore Manatom d’Horo Quartz, pour la planification des ressources dans les centres d’appels. Le canadien Robotel annonçait, pour sa
part, le lancement européen de SmartContact Center, son système matériel de formation. Enfin, To Luna dévoilait sa solution hébergée de campagnes multicanaux et de centres d’appels.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
