Trois mille euros par an et par utilisateur ! A en croire Gartner, le père du concept du coût total de possession (TCO), les assistants personnels (PDA) restent, à l’usage, des appareils très coûteux. Et leur relative banalisation n’a pas permis de réduire la facture, évaluée en 1999 par ce même cabinet à 2 750 euros (2 700 euros pour un modèle fonctionnant sous Palm OS et 2 800 euros pour un appareil équipé de Windows CE). Autre enseignement ?” prévisible ?” de la récente étude de Gartner : la présence d’une technologie de communication sans fil ?” par le biais de l’ajout du modem ad hoc ?” alourdit le TCO de 1 400 euros par an, soit près de 50 %. Au total, le coût d’un appareil de poche équipé d’une technologie sans fil peut donc atteindre 4 400 euros par an et par utilisateur.Quand on regarde de près les postes de coût, on s’aperçoit que c’est celui du capital qui fait un bond. Il représente aujourd’hui 60 % du TCO, contre 24 % trois ans plus tôt. L’étude souligne que, dans le cas de l’utilisation d’un réseau sans fil, ce sont les services d’accès à ce réseau qui représentent le premier foyer de coût du capital. L’augmentation de la part d’investissement en capital est aussi due, en partie, à l’augmentation du prix d’achat moyen des PDA.
Vif succès des modèles haut de gamme
En effet, même si des appareils d’entrée de gamme sont apparus ?” notamment ceux du constructeur Handspring ?”, les modèles haut de gamme ont rencontré un vif succès, comme en témoigne la progression fulgurante des ventes d’appareils dotés de Pocket PC (ex-Windows CE), tels ceux de Compaq. Des appareils non seulement chers à l’achat, mais aussi à l’usage, comme le laisse entendre Phil Redman, l’auteur de l’étude : “Plus la puissance de traitement est importante et plus l’appareil peut stocker d’applications, plus les coûts opérationnels et de support sont élevés”, précise-t-il. En revanche, le poste administration ne représente plus que 10 % du TCO, contre 23 % en 1999. Une bonne nouvelle, donc, liée en partie à l’apparition de politiques d’administration des flottes de PDA chez les utilisateurs et à l’arrivée, récente, de solutions d’administration dédiées.Au-delà du concept de TCO, le cabinet d’analystes estime que les utilisateurs devraient également déterminer le bénéfice procuré par les technologies mobiles (Total Benefit of Ownership), l’ensemble devant permettre de mesurer le retour sur investissement. Et l’auteur de l’étude d’estimer qu’il est raisonnable d’adopter une approche par fonction et non pas exclusivement par application.
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