Une offre réseau d’entreprise est aujourd’hui indissociable des applications qui vont emprunter ce réseau. Il existe des applications horizontales telles que la messagerie, les centres d’appel ou la visoconférence, et des solutions verticales destinées à un secteur d’activité comme la santé ou la finance et mettant en jeu plusieurs applications. Cette ” verticalisation “, c’est la seconde étape. Chez Lucent, dans le secteur des applications horizontales, nous allons nous concentrer sur les centres d’appel, qui sont l’une de nos spécialités et que nous considérons comme la première étape d’une démarche de commerce électronique. Grâce au rachat de Mosaïc, nous disposons d’un middleware qui permet au téléagent d’attaquer plusieurs sources d’informations et de renseigner le client au bout du fil tant sur les délais de livraison d’un produit, par exemple, que sur la date de facturation ou encore sur les promotions en cours. Dans un second temps, nous prévoyons que les utilisateurs pourront se renseigner directement sur le Web, sans passer par un intermédiaire. Tout en leur laissant la possibilité, s’ils le désirent, de contacter des vendeurs par téléphone sur IP ou par messagerie, ou même par messagerie instantanée. Tout cela doit désormais être pris en compte dans une stratégie de réseau pour l’entreprise. Le réseau n’est plus neutre, il doit s’adapter à ces contraintes applicatives
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