Pour cibler au mieux ses actions,
Luccas, l’association de défense des câblés Noos, a mis en ligne en juillet dernier un questionnaire. Sur les 90 000 abonnés de Noosnet, 723 internautes ont pris la peine d’y répondre.Premier thème abordé : la qualité des relations commerciales. De toute évidence, elle est fortement ternie par les problèmes de facturation. En effet, 93 % des abonnés ayant répondu au questionnaire souhaitent recevoir des factures et
56 % de ceux qui les ont demandées ne les ont pas reçues. Il semble donc que
Noos ait quelques difficultés à tenir ses promesses. A la suite de l’intervention de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et des multiples
demandes de sa clientèle, le câblo?”opérateur avait promis que son système de facturation serait pleinement opérationnel en juillet.Autre point sombre : le manque d’écoute du service commercial dénoncé par 79 % des répondants. Plus dur encore, 54 % le qualifient de ” nul “. Un jugement également porté sur la hot line : 53 % des
interrogés lui ont donné la mention ” nul “.Le service technique assuré par Noos semble plus apprécié. Même si certains déplorent un ralentissement du débit après 22 heures (51 %), peu d’internautes se plaignent d’une interruption de service : 8 % n’en ont jamais
rencontré, 43 % rarement et 35 % parfois. Ils sont 43 % à juger la qualité technique de Noos passable et tout de même 36 % à lui décerner la mention bien.Des conclusions qui méritent toutefois d’être modérées. L’enquête a en effet été menée par une association qui fédère beaucoup d’usagers Noos mécontents. De plus, les personnes ayant eu maille à partir avec leur fournisseur d’accès sont
généralement plus enclines à donner leur avis que les gens pleinement satisfaits du service.
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