Le fournisseur d’accès à Internet Net-Up propose, depuis le 1er décembre 1999, des offres d’accès couplées à l’acquisition d’un ordinateur, mais également à toute une gamme de forfaits (5 h, 10 h, …). Il vient même de lancer une carte d’accès Internet prépayée.Si le fournisseur a de quoi répondre aux attentes des internautes en matière de forfaits, ses clients, en revanche, déplorent encore l’absence de facture et de compteur permettant d’avoir un suivi de leur consommation. Dans ces conditions, difficile de savoir si l’on est en dépassement de forfait ou non. La minute supplémentaire étant facturée 24 centimes, il y a de quoi s’inquiéter.La situation n’a pourtant rien d’original. En effet, la DGCCRF reconnaît qu’il s’agit d’un problème très répandu chez les FAI. Pourtant, la fourniture d’une facture, dès lors que le montant est supérieur à 100 francs, est rendue obligatoire par l’arrêté n?’85-50/A du 3 octobre 1983.
Une facture en ligne dès fin juin
Jean-Bernard Raymond, directeur du service clientèle de Net-Up, assume la situation : ” On a fait le choix de ne pas fournir des factures papier, car le coût est énorme. Pour nous, il s’agissait d’une dépense sans valeur ajoutée pour nos clients. Nous avons préféré maintenir nos offres à des prix qui soient compétitifs. “La DGCCRF, consciente des préoccupations des FAI, a admis la possibilité que la facture soit fournie au client au format électronique depuis le site. Pour elle, l’important est que le client ne subisse pas les coûts d’édition de sa facture.Pour l’instant, Net-Up pare au plus pressé. “Nous adressons des factures à ceux qui en font la demande. Et pour pallier le manque de compteur, nous leur conseillons des logiciels qui permettent d’évaluer leur temps de connexion “, explique Jean-Bernard RaymondToutefois, les choses devraient rapidement s’arranger puisque, dès la fin du mois de juin, les abonnés de Net-Up pourraient accéder en ligne à leur compte. Ils visualiseront ainsi leur facture et le temps qu’ils ont déjà consommé. ” D’autres services, comme la possibilité pour les internautes de changer de forfaits en ligne, sont également à l’étude “, précise Jean-bernard Raymond.
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