Avec la multiplication des transactions financières sur internet, l’archivage des contenus transactionnels devient un élément clé. Pour l’entreprise, conserver en mémoire ce qui a été réellement consulté et transmis par l’internaute sur son site web lui permet, comme à son client, de régler facilement les éventuels litiges.Dans cet esprit, la plate-forme Webcapture de Tower Technology consigne les actions du visiteur du site: pages web consultées, données de formulaire, éléments dynamiques, etc. Cet enregistrement doit, bien sûr, être préalablement soumis à l’approbation de l’internaute, comme c’est déjà le cas lors des conversations enregistrées dans les centres d’appel.
Des sessions stockées dans un référentiel sécurisé
La solution de Tower Technology est construite autour de quatre composants. Installé sur un serveur web (Microsoft IIS, Netscape Enterprise Server ou Apache), Session Monitor enregistre le texte, les images, les liens, les applets incorporées et les données dynamiques au format HTML. Sa configuration et sa personnalisation sont réalisées au moyen du module Graphical Administration System. Les sessions sont stockées dans un référentiel sécurisé, baptisé Content Repository. Au besoin, celui-ci est réparti sur plusieurs serveurs Unix ou NT, gérant le protocole LDAP et comprenant un schéma d’indexation compatible XML.Lui-même c?”ur de la solution Tower IDM (Integrated Document Management), Content Repository peut associer aux fichiers web des documents papier numérisés au moyen du système de Geide de l’éditeur, des messages électroniques ou des fichiers bureautiques en pièces jointes. La solution est complétée par le module de recherche Retrieval System, exploitable depuis un navigateur web. La présentation des applications et le rendu des contenus dynamiques seffectuent au moyen de pages JSP (Java Server Pages).
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