Né de la récente fusion de Thomson Holidays et UK Distribution, l’Anglais TUI UK fait partie de ces voyagistes qui ne tardent pas à mettre en place leur stratégie de maîtrise des coûts informatiques. Et ce à l’heure où l’industrie du voyage subit de plein fouet le ralentissement économique et les conséquences du 11 septembre. Devenu l’une des filiales du géant du tourisme Preussag AG, le groupe TUI UK met en ?”uvre un programme d’homogénéisation de son système d’information afin de réduire ses coûts. Pour ce faire, il a choisi d’externaliser la gestion de son système d’information et de mettre en place une infrastructure informatique unique pour l’ensemble de ses filiales, dont TUI Airlines et Britannia Airways. Cette opération permettrait, selon le groupe, de baisser d’au moins 20 % ses frais courants d’informatique.
L’expertise d’IBM déjà éprouvée dans ce secteur d’activité
C’est suite à un appel d’offres que le groupe a signé un contrat d’infogérance de 57 millions d’euros, et sur une durée de huit ans, avec IBM Global Services. Celui-ci s’occupera de la gestion du système d’information de TUI et de la gestion des ressources humaines. Ce contrat d’externalisation inclut un engagement sur résultat du prestataire et un transfert de plus de vingt personnes du service informatique de TUI vers la filiale britannique IBM UK. “TUI disposera à terme d’un environnement commun pour toutes ses plates-formes informatiques. Et IBM Global Services aura en charge la gestion du système d’information, dont l’infrastructure réseau, le help desk avec le support technique de plus de dix mille postes de travail “, explique Mike Hurley, directeur du projet de la division européenne Industrie et Distribution chez IBM Global Services. Pour Jim Mann, DSI de l’entité européenne du groupe TUI, l’expertise d’IBM a déjà été éprouvée dans leur secteur d’activité, notamment des prestations de gestion de parc de serveurs et de systèmes e-business incluant le support technique démarrées en 1997 pour leur filiale Thomson Holidays.
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