Pour Dialogic, le Telecom Hosting s’apparente au Web Hosting (hébergement de serveurs Web), dont il est d’ailleurs la suite logique. Il consiste pour les opérateurs et les fournisseurs de services à héberger des applications de télécommunications telles que les PBX (service centrex), les centres d’appels, les messageries unifiées…Fournies dans les technologies traditionnelles, ces applications hébergées sont le plus souvent inaccessibles aux petites entreprises. Il n’en est plus de même avec les technologies du Web et de l’Internet. “De la même façon que le protocole IP a facilité l’hébergement de contenus, explique David Zaoui, directeur EMEA chez Dialogic, la téléphonie sur IP va faciliter l’hébergement d’applications télécoms et l’adaptation de ces applications aux besoins de chaque client.” Elle les facilitera d’autant mieux qu’elle se fondera sur le standard CT Server (Computer Telephony Server), soutenu par Dialogic et ses partenaires (Microsoft, Intel…), et qui garantit une ouverture totale aux infrastructures réseaux existantes. L’entreprise cliente peut en attendre de nombreux bénéfices : elle n’a plus besoin d’acquérir des technologies, qu’elle aura du mal à pérenniser. Elle confie le soin de les exploiter à un opérateur tiers, qui lui garantira de les maintenir à la pointe des évolutions en fonction de ses propres besoins. De son côté, l’opérateur a l’assurance de pouvoir déployer rapidement de nouvelles activités et sources de revenus.Mais ce concept de Telecom Hosting ne peut se concrétiser qu’en alliance avec des partenaires aux compétences complémentaires. C’est ainsi que pour le marché français, Dialogic s’est allié à NetCentrex, le constructeur bien connu de passerelles, de systèmes de contrôle d’appels et de plates-formes centrex en technologie IP d’une part, ainsi qu’à MG2 Technologies, éditeur et intégrateur de logiciels de télécommunications dédiés à la relation client (serveurs vocaux interactifs et centres d’appels) d’autre part.Le rapprochement de Dialogic avec NetCentrex n’est après tout pas une surprise. Depuis ses débuts, la start-up caennaise utilise à titre exclusif les produits et systèmes vocaux de la filiale d’Intel. Les résultats en sont si concluants, que MG2 Technologies a choisi en juillet dernier de fusionner avec NetCentrex. Il se dépêche aujourd’hui d’intégrer le contrôleur d’appels de NetCentrex à sa propre plate-forme SVI (serveur vocal interactif). Avant un délai de deux mois, l’ensemble des fonctionnalités proposées par cette plate-forme seront donc également disponibles sur IP. “Ce qui permettra peut-être enfin, affirme Rémi Bouchard, directeur commercial de MG2, de réaliser le concept de Réseau Intelligent, à savoir des services fournis par n’importe qui et n’importe où.”Plusieurs références peuvent déjà être mises en avant pour illustrer concrètement ce concept de Telecom Hosting. C’est ainsi que NetCentrex a fourni à Pagoo le système se trouvant à la base de son nouveau portail vocal (www.pagoo.com).Pour fidéliser ses clients voix sur IP, Pagoo a adopté le principe de leur attribuer un numéro d’appel. Lorsqu’ils sont absents à ce numéro, leurs appels sont redirigés vers un serveur vocal, qui émettra des messages d’alerte sur le numéro de repli qu’ils auront préalablement indiqué. Ce service entièrement gratuit, basé sur NetMeeting de Microsoft et le réseau voix sur IP de Genuity (ex-GTE), a conquis 300 000 utilisateurs en quelques mois.Depuis, cette solution a été reprise pour le marché italien par le fournisseur de services Internet Tiscali. Par duplication de l’interface Pagoo, elle a pu être déployée en 4 semaines. À l’exemple de Paggo, Tiscali en a fait un service ” gratuit “, financé par les abonnements et l’insertion de messages publicitaires. Ce qui suffira à empêcher tout concurrent de lancer un service ” payant ” équivalent.Au-delà de ces exemples, NetCentrex cherche toujours évidemment à concrétiser son concept d’IP-Centrex, qui peut se définir comme l’hébergement de services PBX (PBX Hosting). Conformément à la philosophie Internet, ce concept permet de gérer soi-même à travers le Web son environnement téléphonique personnel (commande ou annulation de lignes de postes, redirection des appels entrants, paramétrage du répondeur…). Aux dernières nouvelles, certains opérateurs commenceraient à s’y intéresser sérieusement.MG2 Technologies avait réalisé en 1999 un CA de 50 millions de francs avec une cinquantaine de personnes. NetCentrex prévoit pour sa part de réaliser cette année un chiffre d’affaires du même montant. C’est désormais un Platinum Partner d’Intel et un Ecosystem Partner de Cisco Systems ( www.dialogic.com) ( www.netcentrex.net) ( www.mg2.com) ( www.tiscali.com) ( www .pagoo.com).
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