C’est hier, mardi 13 avril dans la matinée, que les premiers problèmes se sont déclarés. A partir de 9 heures, certains abonnés ADSL de Bouygues Telecom ont commencé à se plaindre de ne plus avoir accès au service de télévision. Malgré plusieurs tentatives de remise en route de la Bbox et du décodeur TV, leur poste continuait à afficher un écran noir. En revanche, ni la connexion Internet ni la téléphonie n’ont souffert de cette panne.
L’incident s’est prolongé au cours de la journée et s’est répandu de manière aléatoire sur le territoire. « Le pire moment de la crise a été enregistré au cours de l’après-midi, a déclaré un porte parole du FAI, mais il est difficile d’évaluer le nombre de personnes qui ont été touchées avec un recul aussi court ».
Bouygues Telecom a fini par identifier la cause du problème : une panne qui affectait sa base de données. A 19 h 30, tous les abonnés ont pu retrouver leurs programmes de télévision.
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