Au salon du e-commerce à Paris, les professionnels du secteur sont unanimes : le « m-commerce », la vente réalisée à partir de smartphones et tablettes, c’est l’avenir. « Le mobile est l’outil de demain qui va donner la possibilité aux consommateurs d’acheter où il veut, quand il veut », estime le PDG de RueDuCommerce, Gauthier Picquart. Selon la Fevad, fédération de la vente à distance, les ventes sur mobiles représentent déjà 5 % du chiffre d’affaires des sites marchands en France contre 2 % il y a un an.
« La vente privée c’est de l’achat d’impulsion, des ventes à ne pas rater. Il faut pouvoir dégainer son smartphone au bon moment, vérifier les disponibilités le plus vite possible », explique Antoine Leloup, PDG du site de mode Brandalley, qui dit réaliser 10 % de son chiffre d’affaires sur mobile en France, et 15 % au Royaume-Uni. Toutefois, le panier moyen est 25 % plus bas sur le mobile et les temps de visites sont plus courts, concède M. Leloup.
Le smartphone, pour mieux fidéliser les clients
Chez eBay, ce sont les enchères qui ont poussé les possesseurs de smartphones à utiliser leurs mobiles, afin de suivre les dernières minutes d’une transaction. Le site marchand eBay estime qu’un article est acheté « toutes les 3 minutes 30 via une application mobile eBay » en France.
Le m-commerce « est plutôt au service des grands acteurs du commerce, notamment de ceux qui sont à la recherche du cross canal, qui permet au client d’utiliser tous les canaux de vente que sont Internet, les magasins et les mobiles », juge Philippe Moati professeur d’économie à l’université Paris Diderot et spécialiste du e-commerce. « C’est un outil de fidélisation », estime M. Picquart, qui évoque des possibilités de service comme la géolocalisation d’un produit d’un magasin à l’autre. Pour lui, les smartphones sont amenés à remplacer des outils comme les bornes ou les scannettes, « les Français ont 25 millions de bornes dans leurs poches », s’amuse-t-il.
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