Lettre d’un lecteur à son fournisseur d’accès Internet
Monsieur le Directeur,
Après une fidélité ininterrompue et sans faille de plus de huit ans, j’ai décidé de quitter progressivement vos services. C’est déjà fait pour mon téléphone mobile, les autres suivront au fur et à mesure des échéances. Vous perdez ainsi un client à près de 100 euros par mois. Pourquoi ? Votre politique marketing, qui consiste à favoriser les nouveaux clients, me semble discriminatoire, injuste et immorale et vraisemblablement peu payante à moyen terme. Réclamant la mise à disposition de votre nouvelle Livebox (une mise à niveau par rapport à la concurrence), je me vois répondre, sans gêne de la part de vos agents commerciaux, qu’elle est réservée aux nouveaux clients. Cette dernière, disponible en région parisienne depuis juin, m’aurait permis d’économiser l’achat d’un routeur pour la mise en réseau de mes ordinateurs et autres disques durs externes. Voilà quelques réflexions désabusées dont vous profiterez peut-être pour réorienter votre politique commerciale. Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes sentiments distingués.
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