Les télécoms occupent largement le devant de l’écran sur 01net. , cette semaine. Dégroupage d’abord, avec l’autosatisfecit que Michel Bon, ci-devant PDG de France Télécom, s’est permis à l’occasion de l’inauguration des lieux d’accueil pour les opérateurs alternatifs. En substance, on peut lire sur Informatique d’Entreprise que FT est en avance, selon son PDG, mais que les choses prennent du temps et que le dossier avance lentement à cause de ” multiples détails “. Lenteur encore sur la chaîne Produits et tests, où l’on apprend que l’indispensable validation des modems ADSL par FT se traîne. L’opérateur invoque des problèmes d’interopérabilité… Peu importe pour Liberty Surf, qui livre avec son offre ADSL des modems non homologués. Peu importe aussi, manifestement, pour les adeptes de la première heure, dont l’offre gratuite ADSL du même opérateur arrive à terme. Ils se voient contraints, selon un article à lire sur la chaîne Site et surf, d’adopter la nouvelle solution ADSL facturée 16 ? ht (125 F) par mois, auxquels s’ajoutent la location du modem (non homologué) et l’abonnement à Netissimo de FT, soit 66 ? ht (433 F) mensuels au total. Ils auraient sans doute préféré profiter de l’abonnement ADSL tout compris à 45 ? ht (295 F) par mois (soumis à l’achat d’un pack modem à 151,69 ? ht, 995 F). Étonnant, non ? Comme quoi l’absurde n’est pas le fait d’un seul opérateur, fut-il monopolistique. Devant ces agissements, on peut comprendre la grogne des utilisateurs qui agitent les forums de 01net. Ou encore celle des grands comptes, surpris de la désinvolture avec laquelle ils sont traités par les opérateurs GSM, moins considérés, d’après la chaîne Informatique d’Entreprise, que les particuliers. Et dévoquer la facturation aléatoire, les attentes interminables auprès du service clientèle, des SAV inefficaces et, au final, le désagréable sentiment de se retrouver pris au piège… Une impression récurrente dans le monde des télécoms, visiblement. Bon surf.
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