Vous avez été nombreux à réagir à notre dossier ADSL “ Le palmarès 2009 ” (l’Oi n° 214). Nous nous attendions à ces réactions. Certains d’entre vous, ravis des services que propose leur FAI, se sont étonnés de ne pas le voir classé premier, alors que d’autres au contraire, confrontés à des soucis techniques, nous accusent d’être manipulés (voire payés) par le gagnant. Un lecteur nous a ainsi fait remarquer qu’une publicité pour SFR figurait en seconde de couverture du magazine, et que nous avions accordé la première place du classement général à ce même FAI. Quelques précisions s’imposent : pour commencer, nous sommes très attachés à notre indépendance, et la publicité SFR en première page du magazine est totalement fortuite. Précisons encore une fois que les journalistes rédacteurs n’ont aucune connaissance des publicités qui seront intégrées dans le magazine, celles-ci étant ajoutées après le bouclage rédactionnel. Par ailleurs, certains lecteurs nous suggèrent de parcourir les forums pour constater à quel point les plaintes concernant un FAI en particulier sont nombreuses. Il ne serait pas sérieux de monter un dossier à charge ou à décharge en se basant sur les commentaires des contributeurs. Ne serait-ce que parce qu’il nous est impossible de vérifier ces informations. Nous croyons davantage à une étude bien menée et impartiale telle que celle réalisée par la société Everest. Néanmoins, notre dossier, clôturé le 10 janvier, ne mentionne pas les problèmes qu’ont rencontrés quelques milliers de clients entre le 24 février et le 9 mars pour accéder à leurs messages électroniques. Ce dysfonctionnement a été causé par la panne d’un serveur durant la migration du service mails vers une infrastructure plus importante.
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