C’est du jour au lendemain, par mail, que les sites marchands utilisant les services d’acces-securise.com ont appris le dépôt de bilan de leur prestataire. Avec pour conséquences immédiates de ne plus pouvoir assurer de paiement
sécurisé à leurs clients, et, surtout, de voir leurs dernières créances bloquées.Le modèle économique prévoyait en effet un décalage de quinze jours à un mois entre l’encaissement par le prestataire et le reversement des sommes aux commerçants en ligne.L’Agence Colibri, maison mère montalbanaise d’acces-securise.com, a adressé un premier message à ses clients le 1er février. Elle y annonçait la fin de ses services et la mise en place d’une cellule de crise pour
traiter les demandes de renseignement, par e-mail. Sans plus de détails sur les raisons de ses déboires.D’où un deuxième message, posté sur un newsgroup cinq jours après, pour tenter de clarifier la situation, et de contrer les ‘ informations les plus fantaisistes [circulant] sur le net au
sujet de [la] société ‘. Acces-securise invoque des difficultés avec son partenaire bancaire et la fin de leurs relations commerciales.Elle lui chercherait actuellement un remplaçant, et semble croire à son redressement. Mais les sommes versées par les internautes pour régler leurs achats en ligne sont bloquées chez l’ancien prestataire bancaire, le temps que la
situation se dénoue.
Des créances, mais pas de preuve
Acces-securise.com sera fixé sur son sort 15 février : ou il continue ses activités ou il disparaît du paysage. Auquel cas, ses sites clients devront faire leur deuil des sommes non perçues…‘ L’Agence Colibri encaisse pour le compte des sites fournisseurs, explique Xavier Leven, conseiller financier du site Mon-mariage.com. Il n’existe pas de facturation entre eux, et
l’Agence se rémunère par un prélèvement sur les sommes qu’elle encaisse. Les sites n’ont donc pas de facture, pas de titres à présenter pour déclarer leurs créances. C’est un problème de preuve. Certains sites, qui n’ont pas conscience de ces
difficultés, vont avoir de mauvaises surprises. ‘
Le site de voyance Arkadys admet d’ailleurs avoir déjà tiré un trait ses 520 euros bloqués. ‘ Notre but aujourd’hui, explique Jérôme Lorente, responsable du site, consiste à savoir
s’il s’agit d’une escroquerie préparée à l’avance ou si Acces-securise a fait une erreur quelque part. Une erreur, ça arrive. ‘
Trouver un nouveau prestataire n’est pas simple
Pour l’heure, les sites se plaignent du manque d’information et surtout de l’impossibilité de joindre l’Agence Colibri. Seul recours, si des man?”uvres frauduleuses sont avérées : un dépôt de plainte. Mais ce sont généralement de
petits sites qui font appel aux services d’un intermédiaire de paiement sécurisé : une banque demanderait trop cher. En cas de procédure, donc, les frais d’avocat peuvent vite excéder les créances en souffrance…En plus d’affecter le chiffre d’affaires, ce contretemps modifie certains plans de développement. Mon-mariage.com devra ainsi retarder l’ouverture, prévue pour la mi-février, d’une nouvelle boutique.La priorité reste néanmoins de trouver un nouveau prestataire. Arkadys a dû faire face à un refus des banques, pour cause d’activité mal vue, la voyance. Seule la Caisse dEpargne a accepté. Le partenariat devrait se concrétiser dans
trois semaines. En attendant, le site a remis au goût du jour le paiement par chèques et mandats. Les paradoxes de la société connectée…
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